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顺丰速运营运能力分析

我国快递与电子商务的发展是极为迅猛的，但是快递企业在营运模式上仍然

存在着许多问题，并且还可能造成财务方面的风险。本文通过对于顺丰速运营运

能力进行分析，认为只有解决和优化快递企业营运模式上的问题，才能够使快递

企业在全国甚至世界上能稳住脚跟，稳定的发展。

标签：顺丰速运；营运能力；分析

1引言

顺丰速运在当今激烈的市场竞争环境下，应理智面对企业存在的不足，深刻

意识到企业存在的一系列问题，并对问题进行透彻分析，才能有效解决快递行业

存在的问题，使企业在同行业中拥有强有力的竞争力，并健康、有序地发展。

2顺丰速运营收概况

顺丰速运2016年度实现营业总收入574.83亿元，同比增长21.51%；营业利

润36.93亿元，同比增长44.20%；归属于上市公司股东的净利润为41.80亿元，

同比增长112.51%。2017年度顺丰控股实现营业收入710.94亿元，增幅达

23.68%；归属上市公司净利润47.71亿元，同比增长14.12%。每股收益1.12元。

顺丰公司其创业比较早，熟悉行业每个领域。其营运模式已非常成熟，管理

的统一性高，服务水平高，信息化水平高。由于其市场口碑好等原因，其市场稳

定，单笔服务利润高，能熟悉和掌握市场。

3顺丰速运营运中的问题分析

3.1管理体制松散

目前，由于順丰速运大部分是直营模式，其有较多的优点。首先，其经营管

理一体化，能较高的发挥整体优势，资金可以统一调动和分配，公司之间能快速

做出响应，成为一个有效的整体；再者，其服务水平较高，由于直营快递公司的

管理模式是统一管理，各家分公司的服务水平基本一致，其员工队伍相对稳定，

非常注重员工的培训；最后，其信息化程度高，总公司的经营战略能在较短的时

间内有效的实施。但是缺点也比较明显，一是发展速度慢，需要长期发展和积累

行业经验。二是需要大量创业资金支持，试营业成本高。三是与加盟型企业相比，

其管理系统庞大并且复杂，经营容易出现官僚化。

3.2现代化进程低

根据调查，顺丰速运中有部分站点缺少包裹搬运、储存、装卸、包装、流通

加工、配送、信息处理等设备。这一情况直接导致需要大量人力来完成相关的程

序，工作繁忙时，还会出现包裹堆放脏、乱、差等问题，严重时还会导致损坏包

裹内的物品。影响快递的配送和运输的整个过程。影响企业日常营运效率，对企

业的扩张和发展造成很大的制约。

3.3员工专业素质不高

（1）缺乏专业人才

我国基数庞大的快递企业为社会提供大量的工作岗位。然而，大部分的工作

岗位对员工没有明确的入职要求，一般为装卸搬运和配送的工人。对员工能力和

素质方面缺少要求。

还存在少数企业为了节约成本，不对员工进行业务培训。导致普通的企业从

业人员对物流理论几乎一无所知，中高层管理人员对行业分析不够深，缺少研究

企业发展方向的能力。然而专业化人才在众多企业中更倾向于发展较好，福利较

高的快递企业。这对我国中小快递企业的发展造成很大影响。

（2）服务素质不高

顺丰快递企业当中，很多聘用的是外来务工人员，大部分没有文化水平，普

通话不标准。严重降低快递员送货到客户这一环节的客户体验感。比如：经常出

现由于快递员原因引起的快递延时送达，快递员服务态度差引起客户投诉等问

题。因此，作为一个服务行业，员工的素养决定了服务的质量。有时候，为了节

约人员方面的成本，忽略这个服务质量问题，严重影响企业的发展。

3.4财务方面的风险

顺丰营运模式的优胜劣汰，也直接影响企业的财务方面的问题，根据调查，

其一般面临的财务风险有三种，分别是筹资风险、投资风险以及资金回收风险。

最近几年，顺丰企业为了抢占市场，大量引进了运输和仓储设备，导致其经营性

现金受不了资本性支出的压力，导致企业不得不快速筹资。企业去银行借贷款或

者发行股票来缓解资金的压力，再加上机械设备的维修费用和各种管理费用，时

间积累起来会给企业带来很大的财务风险。进一步还可能导致现金流量分布不均

衡，还会使快递企业资金回收受到很大的影响。

4顺丰速运营运问题的解决方案

4.1建立完善科学的管理体制

这项主要针对的是顺丰快递企业，顺丰速运要解决的当务之急就是改变管理

不严的局面。比如：双方的权利和义务要在协议或者合同上写清楚，在平时对加

盟方企业进行随机性检查。做好工作反馈信息收集。制定全新