旅游导游服务绩效考核表.docxVIP

旅游导游服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

景点讲解准确性

40%

95%

目标值为景点讲解内容的准确率达到95%，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

服务态度满意度

90分

通过游客问卷调查，满意度评分达到90分，每低1分扣0.5分，最高扣15分。

行程组织合理性

无投诉

行程安排合理，无游客投诉，如有投诉每次扣5分。

突发事件处理能力

及时有效

在突发事件中表现及时有效，经核实每次加5分，处理不当每次扣3分。

语言表达能力

流利清晰

语言表达流利清晰，经评估符合标准得满分，有明显口音或表达不清每次扣3分。

业务能力

导游证年审通过率

25%

100%

导游证年审100%通过，未通过每次扣5分。

新线路开发数量

2条

每开发1条合格新线路加3分，未达标按比例扣分。

业务知识考核成绩

85分

业务知识考核成绩达到85分，每低1分扣0.5分，最高扣15分。

导游词撰写质量

优秀

导游词撰写质量被评为优秀，合格得满分，一般每次扣3分。

带