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手机店的规章制度

为规范XX手机店（以下简称“门店”）日常运营管理，保障产品质量、服务水平及员工

与顾客的合法权益，营造专业、诚信、有序的经营环境，依据《中华人民共和国消费

者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》等相关

法律法规，结合门店业务特性（涵盖手机销售、配件销售、售后维修、套餐办理等），

制定本制度。本制度适用于门店全体员工、合作供应商及进入门店区域的顾客、访客，

是各方在门店内开展经营、服务及相关活动的基本行为准则。

第一章员工基础管理规范

一、入职与离职管理

•1.入职需提交真实、完整的个人资料（身份证、学历证明、相关职业资格证书等），

直接接触顾客及产品的岗位需确保无不良从业记录，新员工需签署《员工诚信承诺书》。

•2.新员工需参加为期一周的岗前培训，内容包括本制度学习、手机产品知识、销

售服务流程、售后维修规范、收银操作等，培训考核合格后方可独立上岗。

•3.离职需提前30日向店长提交书面申请，经批准后完成工作交接，包括客户资料、

销售台账、未结算单据、门店钥匙、工牌、工服及各类设备工具的归还，确保交接无

遗漏；擅自离职给门店造成损失的，需承担相应赔偿责任。

二、考勤与作息管理

•1.门店实行早晚班制（早班：9:00-18:00，晚班：12:00-21:00），员工需按排班表

到岗离岗，提前15分钟到岗做好准备工作（清洁卫生、产品陈列整理、设备调试等），

延迟到岗10分钟内为迟到，10-30分钟按旷工1小时处理，30分钟以上按旷工半天处

理。

•2.上下班需通过门店考勤系统签到，严禁代签，代签双方各罚款200元；月累计

迟到3次（含）以上，取消当月全勤奖（300元），累计迟到5次（含）以上，按门店

奖惩规定追加处罚。

•3.员工请假需提前1-2天填写《请假申请表》，经店长批准后方可离岗，病假需提

供县级及以上医院的诊断证明，事假单次不得超过3天，月累计事假不得超过5天，

未获批擅自离岗按旷工处理，旷工1天扣除当日工资的2倍，月累计旷工3天（含）

以上，视为自动离职。

•4.门店每月安排2天公休，员工需提前与店长协调公休时间，避开销售高峰期

（如周末、节假日、新品上市期），确保门店服务正常运转。

三、仪容仪表与行为规范

•1.上班期间需统一穿着门店工服，保持工服整洁、平整、无污渍，佩戴工牌于左

胸醒目位置，男性员工发型整洁利落，发长不过耳，不得留胡须；女性员工化淡妆，

发型大方，不得佩戴夸张饰品，保持个人卫生无异味。

•2.工作期间需精神饱满，举止文明，使用您好“”“欢迎光临”“请问有什么可以帮

您”“感谢您的光临”等礼貌用语，与顾客交流时态度谦和、耐心细致，严禁与顾客争执、

推诿责任。

•3.工作时间内严禁从事与工作无关的活动，包括玩手机（工作需求除外）、聊天、

吃零食、追剧、擅自离岗、扎堆闲聊等，严禁在门店内吸烟、饮酒、赌博，违反者每

次罚款100-200元。

•4.员工之间需团结协作、互相支持，严禁在工作区域争吵、搞小团体，发现问题

及时沟通解决，共同维护门店团队氛围。

第二章销售服务管理规范

一、顾客接待与咨询服务

•1.顾客进店后，当值员工需在10秒内主动上前问候，根据顾客需求引导至相应区

域（手机展示区、配件区、维修区等），主动为顾客提供饮用水，耐心解答顾客关于手

机型号、配置、价格、售后保障等疑问。

•2.介绍产品时需秉持诚信原则，如实告知手机的配置参数、功能特点、保修政策

及套餐详情，不得夸大产品性能、隐瞒产品缺陷或误导顾客购买，严禁向顾客推荐与

需求不符的产品或强制推销配件、套餐。

•3.对于顾客提出的超出自身知识范围的问题，需及时向店长或资深员工求助，不

得随意编造答案误导顾客，确保信息传递准确。

•4.若顾客暂时无购买意向，需礼貌送别，告知顾客门店联系方式及活动信息，欢

迎顾客再次光临，不得表现出不耐烦或轻视态度。

二、销售流程与单据管理

•1.顾客确定购买后，员工需协助顾客完成选机、验机流程，仔细检查手机外观、

屏幕、按键、摄像头等是否完好，开机测试手机功能（通话、网络、拍照等）是否正

常，向顾客展示手机防伪标识及保修凭证，确保顾客确认无误后再办理付款手续。

•2.收银时需严格按门店定价标准收费，清晰告知顾客付款金额，支持现金、微信、

支付宝、银行卡等多种支付方式，收款后立即为顾客开具正规发票或收据，发票需注

明手机型号、串码、购买