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客服岗位绩效考核办法

第一章总则

第一条目的

客观公正评价客服工作人员业绩、工作能力及工作态度，提高工作绩效和自身能力，提升企

业整体效率。为员工的薪酬分配、培训规划、职位晋升、岗位轮换等提供决策依据。

第二条适用对象

本制度适用于客服岗位。

第二章绩效考核的内容

第三条工作业绩

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第四条工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业

知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第五条工作态度

主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息

反馈的及时性等。

第三章绩效考核实施

第六条考核周期

根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3~10日。

第七条考核实施

1、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等

方面进行评估