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民航局地勤招聘常见面试题目与答案

一、单选题

1.在机场地勤服务中，遇到旅客投诉时，首先应该采取的措施是（）（2分）

A.立即解释并辩解B.将投诉记录下来并向上级汇报C.立即将旅客引离现场D.不予

理睬

【答案】B

【解析】遇到旅客投诉时，地勤人员应首先将投诉内容详细记录下来，并及时向上

级汇报，以便后续处理。

2.以下哪项不属于机场地勤人员的职责？（）（2分）

A.协助旅客办理登机手续B.指导旅客办理入境手续C.协助旅客搬运行李D.驾驶飞

机

【答案】D

【解析】驾驶飞机不属于机场地勤人员的职责，地勤人员主要负责地面服务和旅客

引导工作。

3.在机场，旅客遗失物品后，地勤人员应首先（）（2分）

A.直接将物品归还给旅客B.将情况报告给机场失物招领处C.询问旅客是否购买保

险D.要求旅客提供身份证明

【答案】B

【解析】旅客遗失物品后，地勤人员应首先将情况报告给机场失物招领处，以便后

续处理。

4.机场地勤人员在服务过程中，应始终保持（）（2分）

A.冷漠的态度B.专业的服务态度C.随意的态度D.不耐烦的态度

【答案】B

【解析】机场地勤人员在服务过程中应始终保持专业的服务态度，以确保旅客获得

良好的服务体验。

5.在机场，遇到紧急情况时，地勤人员应首先（）（2分）