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社区电信诈骗演练计划

一、背景与目标

（一）制定背景

近年来，电信诈骗犯罪手段不断翻新，从传统的“冒充公检法”“熟人借钱”到新型的“虚假投资”“刷单返利”“AI换脸诈骗”，诈骗话术更具迷惑性，目标群体覆盖全年龄段。社区作为居民生活的基本单元，是防范电信诈骗的“最后一公里”。部分居民尤其是老年人、青少年等群体，因信息获取渠道有限、防诈意识薄弱，成为诈骗分子的主要目标。据相关数据统计，某社区近一年来接到的电信诈骗警情中，90%的受害者为60岁以上老人和20岁以下学生，涉及金额从数千元到数万元不等。为切实提升居民防诈能力，构建“全民反诈”社区防线，特制定本演练计划。

（二）核心目标

提升识别能力：通过实战模拟，帮助居民掌握常见电信诈骗的典型特征（如异常要求转账、陌生链接诱导点击等），增强“不听、不信、不转账”的行为自觉。

检验应急机制：验证社区、民警、志愿者三方联动的响应效率，发现现有防诈宣传和应急处置流程中的漏洞。

强化协作意识：促进社区工作人员、警务人员、物业、居民志愿者之间的信息共享与协同配合，形成“发现-预警-阻断”的闭环机制。

营造反诈氛围：通过演练扩大宣传覆盖面，推动防诈知识从“被动接收”转为“主动传播”，形成“一人防诈、全家受益”的社区文化。

二、组织架构与职责分工

（一）领导小组

由社区党委书记任组长，社区民警、物业负责人任副组长，成员包括社区综治专干、网格长等。主要职责：统筹演练全局，审批演练方案与预算，协调街道、派出所等外部资源，对演练效果进行最终评估。

（二）执行小组

由社区综治专干牵头，成员包括5-8名社区工作者、3名派出所民警（1名主讲警官、2名情景模拟人员）、10名居民志愿者（含2名擅长沟通的老年志愿者）。主要职责：负责演练方案的具体实施，包括场景设计、人员培训、现场调度、互动环节组织等。

（三）保障小组

由社区后勤专员负责，成员包括物业安保人员、社区卫生员。主要职责：保障演练场地（如社区广场、活动室）、物资（宣传资料、模拟道具、急救药品）、设备（扩音器、录音设备、临时隔离区桌椅）的到位，维护现场秩序，处理突发状况（如老人身体不适）。

三、前期准备工作

（一）需求调研与场景设计

精准摸排诈骗类型：联合派出所调取社区近三年电信诈骗案件记录，梳理高发类型（如冒充客服退款、虚假养老投资、游戏账号交易诈骗），分析受害者年龄、受骗时段、诈骗手段特点。例如，60岁以上老人多因“保健品促销返现”“子女突发疾病需转账”受骗；青少年易因“游戏装备代充”“明星粉丝群抽奖”上当。

设计针对性演练场景：根据调研结果，确定3类核心模拟场景：

场景一：“冒充快递客服退款”（电话诈骗）：模拟诈骗分子通过居民网购记录，谎称“包裹丢失需理赔”，诱导点击虚假链接填写银行卡信息。

场景二：“虚假投资养老项目”（线下接触诈骗）：假扮“理财顾问”在社区活动中心宣传“高收益养老基金”，邀请老人到“公司”参观（实为临时布置的虚假办公点），诱导转账。

场景三：“游戏账号代充”（网络诈骗）：青少年在社交平台看到“低价充值游戏币”信息，添加“客服”后被要求先付“保证金”，否则冻结账号。

（二）物资与人员准备

物资清单：

宣传资料：防诈手册（含真实案例+防范口诀）、海报（用漫画形式展示诈骗流程）、宣传单页（列出“六个一律”“八个凡是”防诈要点）。

模拟道具：旧手机（用于拨打模拟诈骗电话）、伪造的“理财合同”“退款链接截图”、虚假公司工作牌、游戏账号交易聊天记录打印件。

其他物资：扩音器、录音设备（用于记录演练过程供后续复盘）、签到表、反馈问卷、小礼品（如防诈主题围裙、钥匙扣）。

人员培训：

对派出所民警：明确讲解重点（如诈骗话术漏洞、法律后果），提前熟悉社区居民特点（如老年群体听力较差，需放慢语速）。

对社区工作者与志愿者：开展“情景模拟培训”，学习如何以“邻居”身份自然介入诈骗场景（如“张阿姨，您这电话我好像听过，上次社区讲座说过类似的”），掌握“阻断四步法”（安抚情绪-询问细节-验证信息-联系家人）。

对“诈骗演员”：要求熟悉真实诈骗话术（如“您的包裹在运输中损坏，我们将赔付3倍金额，但需要先缴纳200元手续费”），语气需自然，避免过度夸张。

（三）宣传预热

提前10天通过以下渠道通知居民：

社区公告栏张贴演练告示（注明时间、地点、目的，强调“非真实诈骗”）；

网格群发送温馨提示（附防诈口诀，如“陌生电话不轻信，转账汇款多核实”）；

物业在小区门口、单元楼内播放广播（每日早晚各1次，持续3天）；

志愿者上门走访重点人群（独居老人、有子女在外读书的家庭），当面说明演练安排，避免引发恐慌。

四、演练实施流程

（一）启动阶段（30分钟）

开场致辞：社区党委书记主持，简要介绍当前电信诈骗形势（如“去年全国电信诈骗案件中，冒充客服类占比25%”），强调演练的必要性