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国家开放大学客户关系管理形考答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客

户忠诚度管理

答案：A

解析：客户关系管理的核心在于通过对客户价值的有效管理，实

现企业与客户之间长期稳定的良好关系，从而提升企业的竞争力和盈

利能力。

2.以下哪项不属于客户关系管理的目标（）

A.提高客户满意度B.增加客户投诉C.提升客户忠诚度D.

实现企业利润增长

答案：B

解析：客户关系管理致力于提高客户满意度、忠诚度，进而推动

企业利润增长，而不是增加客户投诉。

3.客户生命周期中，（）阶段客户对企业的贡献最大。

A.考察期B.形成期C.稳定期D.衰退期

答案：C

解析：在稳定期，客户与企业的关系较为稳固，购买频率和金额

相对稳定，此时客户对企业的贡献最大。

4.以下哪种客户属于潜在客户（）

A.已经购买过产品