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自助机死机应急演练脚本（2篇）

第一篇自助机死机应急演练脚本

场景设置

演练地点为城区政务服务中心24小时自助服务区，该区域配备6台综合政务自助机，涵盖社保查询打印、公积金提取预审、营业执照自助打照等127项政务服务事项，日均办理量约180笔。演练时间设定为周三10:15，此时为午前业务高峰时段，自助服务区内有8名办事群众正在操作或等待，其中2人已完成业务操作流程、正在等待自助机出证，1人正在录入身份信息，其余5人在排队等候。

事件触发

10:15:30，3号自助机突然出现画面定格，屏幕停留在“公积金提取预审”业务的“上传材料”界面，操作键盘无响应，出证口指示灯熄灭，设备风扇停止转动。正在操作的市民刘女士多次点击屏幕和键盘，均无反应，随即向现场引导员张晴求助：“同志，这台机器怎么不动了？我刚才上传了租房合同照片，还没提交呢，不会白弄了吧？”

现场初期处置（10:15:35-10:16:30）

1.引导员响应：张晴听到求助后，10秒内赶到3号自助机旁，首先安抚刘女士情绪：“女士您别着急，我先帮您看看情况，您刚才的操作步骤和上传的内容我会帮您核实，请您先到旁边的休息区稍等，我处理完第一时间跟您反馈。”随后，张晴在3号自助机旁设置“设备维护中”的标识牌，避免其他群众误操作。

2.初步排查：张晴轻触自助机屏幕，确认无触摸响应；按下设备侧面的强制重启按钮，等待1分钟后，屏幕仍未出