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专科医院医疗纠纷应急演练脚本

演练场景：XX眼科医院白内障术后感染引发医疗纠纷应急处置

演练时间：202X年X月X日上午9:00-10:30

演练地点：XX眼科医院门诊楼三楼医患沟通室、住院部二楼眼科病房、医院行政楼应急指挥中心

参与人员：

1.患者模拟组：张阿姨（58岁，模拟白内障术后感染患者）、李某（张阿姨之子，模拟患方代表）

2.医护组：王主任（眼科主任，主任医师）、刘医生（经治医师，主治医师）、赵护士（责任护士）

3.职能组：陈主任（医务科主任）、周专员（医患沟通办公室专员）、郑主任（院感科主任）、孙主任（护理部主任）、吴专员（法务专员）、保安组2人、后勤保障组1人

4.指挥组：院应急办主任（现场总指挥）

第一阶段：纠纷触发与初期响应（9:00-9:15）

9:00，住院部二楼眼科病房，张阿姨坐在病床上用手揉眼睛，眉头紧锁，不时发出呻吟声。责任护士赵护士巡视病房时发现异常，立即上前询问：“张阿姨，您哪里不舒服？是不是眼睛疼得厉害？”

张阿姨声音带着哭腔：“小赵护士，我这眼睛昨天拆的线，今天早上起来就又肿又痛，还流眼泪，看东西也模糊得很，是不是手术没做好啊？”

赵护士连忙扶张阿姨躺下，轻轻拉开她的眼睑查看，发现术眼结膜充血明显，眼睑肿胀，眼部分泌物增多。她立即用无菌棉签清理分泌物，同时安抚道：“阿姨您别着急，我马上给刘医生打电话，您先躺着别动，千万别再揉眼睛了。