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农村电商服务站规章制度

一、总则：以服务为根，筑乡村振兴之基

农村电商服务站作为连接城乡、激活农村经济的“最后一公里”枢纽，既是村民触

网的窗口，也是农产品出村的桥梁。为规范服务站运营，保障村民和合作方合法权

益，推动农村电商可持续发展，特制定本规章制度。

本制度适用于辖区内所有村级、乡镇级农村电商服务站（以下简称“服务站”），

以“便民、利民、惠民”为核心宗旨，围绕“代购代卖有规范、物流中转有保障、信息

服务有温度、技能培训有实效”四大目标展开，旨在让服务站真正成为村民“用得上、

信得过、离不开”的身边服务平台。

二、服务规范：从需求到售后，全流程守护信任

（一）代购代销服务：让“触网”更简单

需求登记与确认

村民提出代购需求时，服务站工作人员（以下简称“工作人员”）需主动询问商品

名称、规格、品牌、预算等信息，通过纸质登记本或电子系统如实记录（留存至少

1年）。对老年村民或操作不熟练的群体，需耐心复述需求，避免因表述不清导致错

购；对“不确定具体型号”的情况，可提供同类商品比价链接或实物图片辅助决策。

采购与验收入库

代购商品需通过正规电商平台下单，优先选择“官方旗舰店”“品牌授权店”等可信

度高的店铺。商品到货后，工作人员须当场拆封验收，核对数量、规格、质量（如

食品类检查保质期，电子产品检查外观无破损），确认无误后拍摄商品全貌、包装细

节照片留存；若发现问题（如破损、货不对版），立即联系平台发起售后，并第一时

间告知村民处理进度。

代卖服务流程

村民委托代卖农产品时，工作人员需现场查验品质（如生鲜类检查新鲜度，干

货类检查是否霉变），测量重量/数量，与村民共同确认《代卖登记单》（含商品名

称、数量、期望售价、结算方式等）。对“散货”需协助分拣、包装（如土鸡蛋用防震

托盘装盒，山货贴注“农家自种”标签，提）升商品卖相；对特色农产品（如手工辣椒

酱、竹编工艺品），可协助拍摄场景化宣传图（如“清晨采摘的辣椒”“奶奶的手工灶

台”），在电商平台或社群推广时突出“乡土属性”。

结算与售后

代购商品交付时，工作人员需与村民共同核对商品，确认无误后收取费用（支

持现金、微信、支付宝等多种方式），出具手写收据或电子凭证；代卖商品成交后，

24小时内与村民结算款项，优先通过转账方式（减少现金流转风险），并同步告知

“售价、平台抽成、运费”等明细。若代卖商品出现退货（如生鲜类因物流延迟变

质），需与村民协商责任划分（如因服务站包装不当导致，由服务站承担部分损失；

因平台物流问题，协助村民向物流公司索赔），避免“一刀切”推诿。

（二）物流中转服务：让“货畅其流”更安心

收发货管理

服务站需设置独立的物流暂存区（面积不小于2㎡），按“入村件”“出村件”分区

摆放，每日上午、下午各整理一次，避免积压。收寄快递时，工作人员需核对运单

信息（姓名、电话、地址）与实物是否一致，对“地址模糊”的快件（如“村东头老李

家”），主动联系寄件人确认；对到付件、保价件，需特别标注并提醒村民当面验

收。

时效与安全保障

入村快件需在到货后2小时内通过短信、微信群或上门通知村民（重点关注留

守老人，优先电话提醒）；出村快件需在村民交付后4小时内录入物流系统，确保当

日17:00前由快递公司取走（偏远地区可放宽至次日上午）。严禁私自扣押、拆封快

件，若因操作失误导致快件丢失或损坏，由服务站承担赔偿责任（按商品实际价值

的80%赔付，最高不超过2000元）。

特殊件处理

对生鲜类快件（如水果、活鱼），需第一时间通知村民领取，若村民无法及时取

件，需提供冷藏暂存服务（服务站需配备小型冰箱）；对易碎品（如瓷器、玻璃制

品），需在包装外标注“轻拿轻放”标识，并与快递公司交接时现场验视，留存视频记

录。

（三）信息服务：让“数字鸿沟”变“机遇桥”

政策与市场信息推送

服务站需每周整理一次“涉农电商政策”（如快递补贴、直播培训通知、“本）地农

产品市场行情”（如近期辣椒收购价、蜂蜜线上热销规格，）通过公告栏张贴、微信

群转发、入户讲解（针对无网络村民）等方式传递。对“电商创业补贴”“物流优惠套

餐”等关键信息，需用红笔标注并附咨询电话，确保村民“看得懂、记得住”。

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