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中通快递考试试题

一、单项选择题（每题2分，共20分，每题只有一个正确选项）

1.中通快递的企业核心价值观是（）。

A.快递美好生活

B.使命必达，客户至上

C.用心传递，成就你我

D.诚信、担当、共享、创新

2.根据《快递暂行条例》，快递员收寄快件时，对寄件人身份信

息的保存期限不得少于（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

3.下列物品中，属于禁止寄递物品的是（）。

A.白酒（酒精浓度≤30%）

B.蔬菜（未夹带危险物质）

C.管制刀具

D.书籍

4.快递员在派送前，应通过电话或短信联系收件人，确认派送时

间及方式，以下做法正确的是（）。

A.为提高效率，直接将快件放入快递柜，不通知收件人

B.收件人电话关机时，将快件放在门口，留言告知

C.收件人要求指定时间派送时，应尽量满足，若无法达成需提前

沟通

D.未联系收件人直接将快件交给小区门卫

5.中通快递“标快”产品的时效承诺是（）。

A.次日达

B.23天达

C.35天达

D.7天达

6.快递员在运输快件时，下列做法符合安全规范的是（）。

A.为赶时间闯红灯

B.快件堆放超过车辆承重上限

C.定期检查车辆刹车、轮胎等状况

D.边开车边接打电话

7.客户对快递服务不满意，提出投诉时，快递员的正确应对方式

是（）。

A.与客户争执，解释公司规定

B.记录投诉内容，告知客户会反馈给上级，24小时内回复

C.直接挂断电话，避免冲突

D.推卸责任，称是分拣环节的问题

8.快递员在收寄贵重物品（如手机、珠宝）时，应（）。

A.要求客户自行包装，不检查

B.提醒客户保价，并告知未保价丢失的最高赔偿额度

C.直接收寄，无需特殊处理

D.拒绝收寄，怕承担责任

9.根据《个人信息保护法》，快递员不得泄露（）。

A.客户的姓名和手机号

B.客户的快递运单信息（包括姓名、地址、电话等）

C.客户的购买商品名称

D.客户的收件时间

10.中通快递的“绿色快递”倡议不包括（）。

A.推广使用可降解快递袋

B.鼓励客户循环使用包装箱

C.尽量使用塑料胶带，确保快件牢固

D.推广电子运单，减少纸张浪费

二、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打

“×”）

1.快递员在收寄时，发现快件内夹带禁止寄递物品，应立即开箱

检查并没收物品。（）

2.快递员可以将客户的快件随意转交给其他人员派送，以提高效

率。（）

3.根据《快递暂行条例》，快递企业收寄快件时，应当要求寄件

人出示有效身份证件并登记身份信息。（）

4.快递员在派送过程中，遇到客户不在家，可以将快件放在楼道

里，然后通知客户。（）

5.中通快递的“次日达”服务承诺，是指从快件揽收次日起1个

自然日内送达。（）

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