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中通快递技能考核试题

《中通快递技能考核试题》

部门：____姓名：____分数：____

考试说明：

1.本试卷共分为五个部分，满分100分。

2.请考生仔细阅读题目，按照要求在指定位置作答。

3.考试时间为90分钟，请合理分配答题时间。

4.答案须书写清晰、规范。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.中通快递的企业使命是“用我们的产品，造就更多人的幸

福”，下列哪项最贴合这一使命在日常工作中体现？（）

A.尽可能多地收派快件，提高个人收入

B.无论天气如何，都坚持将快件安全、准时地送到客户手中

C.优先派送大客户和贵重快件

D.减少与客户的交流，提高派送效率

2.在收寄快件时，根据《快递暂行条例》规定，寄件人拒绝出

示有效身份证件，收件员应当如何处理？（）

A.通融一下，让寄件人报上身份证号码即可

B.拒绝收寄该快件

C.先收下快件，回头再补录信息

D.向上级主管请示后再决定

3.“巴枪”（手持数据终端）在快递工作中最重要的功能是？

（）

A.照明和打电话

B.扫描快件条码，实现信息实时更新与上传

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C.计算运费和体积重量

D.导航和查询天气

4.当客户选择“到付”方式时，下列操作中哪一项是错误的？

（）

A.收派前与客户确认到付金额

B.派送时向收件人收取运费

C.收件人拒付时，可将快件放置在代收点

D.收到运费后，及时在“巴枪”上操作签收和款项确认

5.快件在派送途中发生轻微外包装破损，但内件完好，收派员

应当如何处理？（）

A.直接派送给收件人，并告知其外包装情况

B.联系发件网点，等待指示

C.重新包装后再进行派送，并拍照留存

D.将快件退回发件网点

6.以下哪项不属于国家邮政局规定的快递服务“三不”原则内

容？（）

A.不抛扔

B.不踩踏

C.不分拣

D.不摆在露天

7.客户要求将快件投递至小区的快递柜，但快递柜已满，此时

最合适的做法是？（）

A.将快件随意堆放在快递柜旁边

B.立即联系客户，说明情况并协商新的派送方式（如下次再送、

放代收点或当面派送）

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C.将快件带回网点，不与客户沟通

D.等待有人从快递柜取件后再放入

8.在处理客户投诉时，首要的原则是？（）

A.为公司辩护，解释公司规定

B.先倾听，让客户把问题讲完，表示理解

C.承诺客户一定会给予赔偿

D.将责任推给其他环节的同事

9.下列物品中，哪项是明确禁止寄递的？（）

A.书籍和衣物

B.手机和电脑

C.酒精和烟花爆竹

D.食品和保健品

10.快件签收的凭证有多种形式，下列哪一项不能作为有效签收

凭证？（）

A.收件人本人签字

B.经收件人同意，由其家人或同事代收并签字

C.快递柜或驿站系统生成的签收码记录

D.收派员自行将快件放入门口后，在系统操作“签收”

二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、多选、少选均不得

分）

11.作为一名中通快递员，