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2025年智能护理床紧急救援合同协议

甲方（用户）：[用户名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，地址：[用户地址]，联系电话：[用户电话]

乙方（服务商）：[服务商名称]，法定代表人/授权代表：[姓名]，统一社会信用代码：[服务商证件号码]，地址：[服务商地址]，联系电话：[服务商电话]

鉴于甲方拥有或使用乙方提供的智能护理床，并基于甲方的需求，乙方愿意为甲方提供紧急救援服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的紧急救援服务是指乙方在接到甲方通知后，针对甲方所使用的乙方提供的智能护理床发生可能危及用户人身安全或严重影响正常使用的故障时，提供的上门服务及必要的紧急处置措施。

1.2触发本协议约定的紧急救援服务情形包括但不限于：

(一)智能护理床的主要安全功能（包括但不限于床体抬升、下降、翻身、紧急呼叫等）完全失效或运行异常，经初步判断可能对用户造成伤害；

(二)智能护理床因故障导致无法维持用户基本体位或支撑，存在明显安全隐患；

(三)智能护理床因意外事故（如火灾、水浸、倒塌等）导致损坏且无法安全使用；

(四)甲方因突发健康状况需要立即从智能护理床转移，且乙方服务能够提供必要的协助。

1.3乙方提供的紧急救援服务内容可能包括但不限于：

(一)接听甲方紧急服务请求，核实服务需求及现场情况；

(二)根据甲方描述和乙方判断，提供远程初步故障诊断建议；

(三)在接到甲方通知后，按照本协议约定的响应时间到达服务现场；

(四)对智能护理床进行现场紧急检查和处置，尝试恢复关键功能或采取必要的安全措施；

(五)如现场无法解决，协调或协助甲方将智能护理床安全转移至乙方指定的维修点或符合使用条件的其他场所；

(六)提供必要的现场操作指导或安全注意事项说明；

(七)完成服务后，向甲方出具服务单据，记录服务内容、时长、费用等信息。

第二条服务响应时间

2.1乙方承诺在收到甲方通过约定渠道（包括但不限于电话、乙方提供的APP或微信小程序等）发出的有效紧急服务请求后，[例如：四十八（48）]小时内响应。乙方在响应后，根据故障判断和地理位置，承诺派遣技术人员在[例如：四（4）]小时内到达甲方指定地点（特殊情况或偏远地区除外，具体可达性以乙方公示或双方约定为准）。

2.2服务响应时间的计算自甲方发出有效服务请求时起，至乙方技术人员到达服务现场时止。如遇法定节假日或乙方事先公示的停业日，响应时间相应顺延。

第三条费用与支付

3.1本协议项下的紧急救援服务费用按照以下方式确定：

(一)按次收费：每次紧急救援服务费用为人民币[具体金额]元整（￥[金额]）。费用包含上门服务费、诊断费、必要的现场紧急处置费。

(二)或[其他收费方式，例如：包含在年度服务费中，如适用]。

3.2费用支付：

(一)甲方应在乙方完成本次紧急救援服务并出具服务单据后[例如：七（7）]日内，将服务费用支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

(二)如采用按次收费且需预付费模式，甲方应在签订本协议时或乙方要求时，预先支付人民币[具体金额]元整（￥[金额]）作为服务预备金，实际服务费用在服务完成后，根据实际服务项目结算，多退少补。

3.3甲方有权要求乙方提供费用明细。对费用的计算或支付存在争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，按照本协议第十三条处理。

第四条服务流程与要求

4.1通知：甲方需在发生紧急情况时，立即通过本协议约定的乙方服务热线或其他指定渠道联系乙方客服，清晰说明智能护理床的型号、序列号、详细故障现象、用户情况及紧急程度。

4.2信息提供：甲方应在接到乙方客服询问时，及时、准确地提供以下信息：

(一)甲方及紧急联系人姓名、联系电话；

(二)智能护理床的准确位置（包括详细地址、楼层、房间号）；

(三)智能护理床的具体故障现象描述，包括发生时间、故障表现等；

(四)是否有其他人员在场需要协助或通知；

(五)其他乙方认为必要的补充信息。

4.3现场配合：甲方应在乙方技术人员到达现场后，提供必要的配合，包括但不限于：

(一)引导技术人员到达智能护理床所在位置，确保通往现场的通道畅通无阻；

(二)在技术人员要求下，提供相关使用记录、维护保养资料（如有）；

(三)按照技术人员指示，在安全前