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医疗设备销售代表售后服务支持绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务响应及时性

首次响应时间达标率

30%

95%

按实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，超过目标响应时间10%以内扣5分，超过10%-20%扣10分，超过20%扣15分。

问题解决时效性

90%

按问题解决完成时间与承诺解决时间的比例计算得分，超过承诺时间10%以内扣5分，超过10%-20%扣10分，超过20%扣15分。

紧急问题处理效率

98%

按紧急问题响应并解决的平均时间计算得分，超过目标时间15分钟以内扣3分，超过15-30分钟扣6分，超过30分钟扣10分。

客户回访覆盖率

100%

按实际回访客户数与目标回访客户数的比例计算得分，未达标的按未达标比例扣分，每低1%扣2分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按客户满意度调查评分计算得分，4.5分及以上得满分，4.4-4.0分得80%，3.9-3.0分得60%，低于3.0分不得分。

服务问题解决质量

问题一次性解决率