2026年酒店住宿投诉处理流程合同.docxVIP

2026年酒店住宿投诉处理流程合同

甲方（酒店）：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

乙方（消费者）：____________________

地址：____________________

联系电话：____________________

一、投诉范围

1.客房卫生问题

2.设施设备故障

3.服务态度问题

4.价格异议

5.其他影响消费者住宿权益的问题

二、投诉渠道

1.电话投诉：消费者可拨打酒店服务电话进行投诉。

2.现场投诉：消费者可到酒店前台进行投诉。

3.网络投诉：消费者可通过酒店官方网站、微信公众号等网络渠道进行投诉。

三、投诉处理流程

1.接收投诉：酒店工作人员在接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知消费者投诉处理流程。

2.初步调查：酒店工作人员对投诉内容进行初步调查，了解情况。

3.核实处理：酒店工作人员对投诉内容进行核实，并采取相应措施进行处理。

4.反馈结果：酒店工作人员在处理完毕后，应及时向消费者反馈处理结果。

5.跟踪回访：酒店工作人员在处理完毕后，对消费者进行跟踪回访，了解满意度。

四、处理时限

1.接到投诉后，酒店应在24小时内进行调查处理。

2.处理完毕后，酒店应在2个工作日内向消费者反馈处理结果。

五、处理结果