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自动派单系统服务合作协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户方联系人姓名]

联系电话：[客户方联系人电话]

电子邮箱：[客户方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商方联系人姓名]

联系电话：[服务商方联系人电话]

电子邮箱：[服务商方联系人邮箱]

鉴于甲方希望使用乙方提供的自动派单系统（以下简称“系统”）来管理其业务派单，并委托乙方提供相关的开发、部署、维护及升级等服务；乙方愿意提供所述系统及服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”：指乙方为甲方开发的、用于接收订单信息、根据预设规则或算法自动将任务分配给指定服务终端（如骑手、配送员等）的软件系统及其相关必要的运行环境、文档资料。系统最终部署于甲方指定或乙方提供的服务器/云平台。

1.2“服务终端”：指接入并使用系统执行具体派单任务的移动设备、电脑或其他智能终端。

1.3“服务周期”：指甲乙双方根据本合同约定提供或接受服务的期限。

1.4“数据”：指在系统运行过程中涉及的所有信息，包括但不限于甲方提供的业务规则配置、用户信息、订单信息、地址信息、服务终端信息、系统运行日志、统计报表等。

1.5“知识产权”：指专利权、商标权、著作权（包括软件著作权）、专有技术、商业秘密、域名以及其他任何具有工业、商业、科学或艺术价值的智力成果权益。

1.6“服务水平协议”（SLA）：指甲乙双方另行约定或系统功能规格书中明确的服务可用性、响应时间、处理时间等承诺指标。

1.7“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条系统交付与部署

2.1乙方应按照双方确认的功能规格书和技术文档，在______年______月______日前向甲方交付系统第一版软件。

2.2交付内容包括但不限于系统源代码（如有约定）、目标运行程序、安装部署手册、用户操作手册、系统管理员手册、技术接口文档等。

2.3系统部署：

a)乙方负责提供系统部署所需的必要技术支持，包括远程部署指导或现场部署服务（费用由______方承担）。

b)甲方应提供符合系统运行要求的服务器硬件、网络环境及必要的系统支持（如操作系统、数据库等），并确保其拥有合法的使用权。甲方需配合乙方完成系统安装、配置及测试工作。

c)系统部署完成后，双方共同进行验收。验收标准依据本合同附件一《系统功能及性能要求》（如有）及双方确认的测试报告。甲方应在收到部署完成通知后______个工作日内完成验收，并书面通知乙方。若甲方在收到通知后______个工作日内未提出书面异议，视为通过验收。

2.4系统知识产权：除甲方基于其提供的专属数据或信息产生的衍生知识产权外，系统的整体知识产权（包括但不限于源代码、目标代码、软件架构设计）均归乙方所有。甲方仅获得在本合同约定范围内的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可。

第三条服务内容

3.1系统运行维护服务：

a)乙方提供系统上线后的日常运行监控服务，确保系统稳定运行。

b)乙方负责处理系统运行中出现的故障，提供技术支持，努力在约定的服务时间内（见SLA）响应并解决。

c)乙方负责定期对系统进行安全检查和漏洞修复。

3.2系统升级与更新服务：

a)乙方根据技术发展和甲方需求，定期（如每年/每半年）对系统进行版本升级和功能优化，并免费提供升级包。

b)乙方发布新版本时，应提前______个工作日通知甲方，并提供详细的升级说明。系统升级期间可能造成服务中断，乙方应提前通知并尽量缩短中断时间。

c)甲方对系统功能有特殊定制需求，产生的定制开发服务另行协商收费，并签订补充协议。

3.3技术支持服务：

a)乙方提供技术支持服务，支持渠道包括______（电话/邮件/远程桌面等），支持时间为______（如：工作日9:00-18:00，法定节假日提供紧急支持）。

b)对于甲方提出的一般技术咨询和问题，乙方应在______小时内响应，并在______