航空公司乘务长空乘服务绩效评定表.docxVIP

航空公司乘务长空乘服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客舱安全与应急处理能力

客舱安全演示与培训完成率

30%

100%

按实际完成比例计分，每完成一项得25分，满分100分。

应急设备操作熟练度

95分以上

每项操作满分20分，95分及以上为满分，按实际得分比例计分。

突发事件处理及时性

90%以上

每次事件处理得分0-10分，根据处理效果评分，90分及以上为满分，按实际得分比例计分。

安全检查准确率

98%以上

每项检查满分2分，98分及以上为满分，按实际得分比例计分。

安全知识考核通过率

100%

每次考核满分100分，100分为满分，按实际得分比例计分。

优质服务与客户满意度

客户投诉率

25%

低于3%

按月统计，每投诉1例扣5分，扣分上限为100分。

主动服务次数

日均2次以上

每日记录主动服务次数，每少1次扣2分，扣分上限为100分。

服务流程规范执行率

98%以上

每项流程满分2分，98分及以上为满分，按实际得分比例计分。

客户