数字化转型下工商银行扬州分行客户关系管理的创新与实践.docx

数字化转型下工商银行扬州分行客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，我国金融行业的竞争愈发激烈。各类商业银行、股份制银行以及新兴的互联网金融机构如雨后春笋般涌现，纷纷角逐市场份额。据相关数据显示，截至[具体年份]，我国银行业金融机构总数已超过[X]家，资产规模持续扩张，市场竞争呈现出白热化态势。在这样的环境中，客户资源成为了金融机构生存与发展的关键要素。

工商银行作为我国银行业的领军企业，拥有庞大的客户群体和广泛的业务覆盖范围。扬州分行作为其重要的分支机构，在当地金融市场中占据着重要地位。然而，随着市场竞争的加剧，扬州分行面临