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教育行业课程顾问客户维护能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度调研得分

35%

85分

按5分制评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.2分，最低扣至0分

客户复购率

30%

实际复购率与目标复购率对比，每低1%扣2%，最高扣至0分

客户流失率降低

5%

实际流失率较上季度降低5%为满分，每低1%扣1%，最高扣至0分

客户推荐率

20%

实际推荐率与目标推荐率对比，每低1%扣1%，最高扣至0分

客户投诉处理满意度

90%

按5分制评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

客户关系深度维护

客户互动频率

25%

每月4次

每月与客户互动次数达到4次为满分，每少1次扣2%，最高扣至0分

客户生日/重要节日问候覆盖率

100%

100%的客户收到问候为满分，每低1%扣1%，最高扣至0分

客户增值服务转化率

15%

实际转化率与目标转化率对比，每低1%扣1%，最高扣至0分

客户档案完整度

95%

客户档案信息完