应急安防呼叫系统值守协议.docVIP

应急安防呼叫系统值守协议

甲方（系统产权方）：____________________

住所地：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（值守服务提供方）：____________________

住所地：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

鉴于甲方拥有并运营应急安防呼叫系统（以下简称“呼叫系统”），需乙方提供专业值守服务保障系统有效响应；乙方具备相应安防值守资质及服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、值守服务内容

1.实时监控

乙方安排值守人员24小时不间断监控呼叫系统，接收并识别所有报警信号（包括入侵报警、火灾报警、紧急求助报警、设备故障报警等），确保无信号遗漏。

2.警情核实

接到报警信号后，按以下流程核实真实性：

（1）1分钟内启动核实，优先查看呼叫系统联动的现场监控画面（如有）；

（2）3分钟内拨打甲方指定的现场联系人电话核实，若无人接听，立即联系甲方安保负责人；

（3）核实后区分“真实警情”“误报”，记录核实过程及结果。

3.应急处置

（1）真实警情：严格按照甲方《应急处置授权书》（附件1）联动处置，包括但不限于拨打110/119/120、通知甲方现场负责人、指引人员疏散等；

（2）误报：记录误报原因（如设备故障、误触发），10分钟内重置系统并通知甲方维护人员。

4.记录留存

建立《值守日志》，详细记录报警时间、类型、核实过程、处置结果、处置人及时间节点；所有记录以电子+纸质形式留存，电子记录存储于加密服务器，纸质记录存档不少于3年。

5.系统巡检

每日早8点、晚8点对值守端设备（监控终端、通讯设备、备用电源）进行功能巡检，记录异常并1小时内上报甲方。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.向乙方提供呼叫系统完整资料、操作手册、《应急处置授权书》及最新联系人清单（含姓名、联系方式），联系人变更需提前3天书面通知乙方；

2.每季度至少1次对呼叫系统硬件、软件及联动设备进行维护，确保系统正常运行；

3.按协议约定支付值守服务费，有权对乙方值守记录、响应流程进行每月不少于1次的核查；

4.对乙方处置警情的合理性进行评估，提出整改要求时需提供书面依据。

（二）乙方权利义务

1.配备具备安防值守资质（需提供培训证书复印件）的人员，24小时在岗，不得脱岗、串岗；值守人员更换需提前3天书面通知甲方，替代人员需经甲方培训确认后方可上岗；

2.严格执行甲方操作手册及《应急处置授权书》，不得擅自改变处置流程；

3.值守端配置备用电源（续航不少于4小时）、双链路网络备份，确保无信号中断；

4.对履行协议中知悉的甲方商业秘密（系统架构、运营数据、联系人信息）及现场警情信息严格保密；

5.值守端设备故障时，15分钟内启动备用设备，无备用设备则安排临时值守人员接管，避免服务中断。

三、服务费及支付

1.服务费标准：每月服务费人民币______元（大写：______元整），按季度支付；

2.支付周期：甲方于每季度首月5日前，将当季度服务费支付至乙方指定银行账户；

3.发票开具：乙方收到款项后5日内，向甲方开具等额正规增值税发票；

4.费用调整：如需调整，双方提前30天书面协商，达成一致后签订补充协议，调整自生效日起执行。

四、保密条款

1.双方对协议内容及履行中知悉的对方未公开信息承担保密义务；

2.保密期限为协议期限内及终止后3年；

3.泄露保密信息需赔偿对方全部损失（含直接、间接损失及维权费用）。

五、违约责任

1.甲方违约

（1）未按时支付服务费：每逾期1日按应付金额0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费仍需支付，甲方承担乙方损失；

（2）未更新联系人导致处置延误：自行承担损失。

2.乙方违约

（1）漏接报警：每次支付违约金______元；

（2）值守人员脱岗（超10分钟）：每次支付违约金______元；

（3）处置不当致甲方损失：按实际损失100%赔偿（累计不超当年度服务费200%）；

（4）泄露保密信息：支付违约金______元，赔偿全部损失。

3.违约致协议无法履行：守约方有权解除协议，要求违约方赔偿损失。

六、协议期限及终止

1.期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，1年；

2.续签：期满前30天协商续签，未续签则自动终止；

3.终止交接：终止后3日内，乙方移交所有值守记录、系统账号及设备，甲方结清未付服务费。

七、争议解决

协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、其他条款

1.附件（《应急处置授