上海浦东发展银行SLA模板IT服务外包合同.pdfVIP

服务水平协议模板

目录

1。定义.

2。客户的权利和义务.

3.浦发科技部的权利和义务

4。有效期.

5.服务及服务水平

6。服务水平监控

7。服务回顾和报告

8.接受准则

9。价格及收费

10.协议的变更

11。免责条款6

12.协议终止

13.通则.

14.附录一服务列表.

15.附录二服务水平目标

16.附录三服务收费标准

17.附录四服务收费结算

XX客户IT服务水平协议

本xx客户〉IT服务水平协议(简称本协议“”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部(简称浦发“

科技部”）与xx客户（简称客户“”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。

本协议包括下列部分：

1.本封页

2.服务水平协议条款

本协议在终止前一直有效。

浦发科技部协议编号：生效日：______________________

浦发科技部客户:__________________________

授权代表签字：授权代表签字:

____________________________________________________

姓名(请用正楷)：姓名(请用正楷）：

________________________________________________

日期：日期:

____________________________________________________

地址：地址:

__________________________

____________________________________________________

联系人姓名：联系人姓名：

__________________________

电话：电话:____________________

电子邮件:电子邮件:

__________________________

传真：传真:_____________________

服务水平协议

本服务水平协议(简称本协议）是上海浦东发展银行信用卡中心(简称客户)与上海

浦东发展银行科技部（简称浦发科技部)签订的关于IT服务水平的协议。

本协议针对浦发科技部对客户提供的所有IT服务内容及服务质量双方达成一致意

见，并明确双方职责，从而规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的IT服务，以

确保客户的IT服务能够得到满足.

1.定义

1.1.支持时间是指浦发科技部对外提供服务支持的时间，如7X24、5X8。例

外情况要特殊说明。

1.2.服务时间是指该服务可用的时间区间。例外情况要特殊说明。如5x8[周一