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2026年高端家政服务公司老年慢性病照护服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司老年慢性病照护服务全流程管理，提升照护服务专业性、安全性与个性化水平，保障老年慢性病照护对象的生命健康与生活质量，结合老年慢性病照护行业特性、照护对象健康需求及公司高端家政服务定位，特制定本制度。本制度旨在明确照护服务标准、操作规范及监督考核要求，确保照护服务符合国家相关法律法规及行业规范，满足照护对象及家属的合理需求。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体老年慢性病照护服务人员，包括但不限于专职照护师、居家照护专员、照护督导人员等岗位；覆盖照护服务的岗前评估、服务方案制定、日常照护执行、风险防控、服务回访全流程，适用于高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中后遗症、阿尔茨海默病等常见老年慢性病的居家照护服务场景。

第三条核心原则

安全优先原则：照护服务全程将照护对象的生命安全放在首位，严格遵守医疗照护基本规范，杜绝因操作不当引发的安全事故；

专业规范原则：照护服务需符合老年慢性病照护专业标准，照护人员需具备相应的专业技能与知识储备，确保服务流程规范、操作专业；

个性化照护原则：根据照护对象的慢性病类型、病情程度、身体状况、生活习惯及家属需求，制定个性化照护方案，避免同质化服务；

人文关怀原则：照护过程中尊重照护对象的人格尊严、生活习惯及心理需求，注重情感沟通与心理疏导，提升照护对象的心理舒适