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物业管理品质提升策划方案5篇

为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，

全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工

作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，

三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开

展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

进一步深入贯彻落实《廊坊市物业管理办法》及相关配

套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业

服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物

业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物

业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管

理整体水平再上新台阶。

二、工作目标

通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加

强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现

物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服

务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的

关系明显改善。

(一)企业依法成立，合法经营;

(二)企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全

并落实;

(三)建立物业服务质量提升标准及完成时限;

(四)加强各部门合作，完善各部门岗位职责;

(五)物业服务人员综合素质明显提升;

(六)融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛

围;

(七)以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优

秀物业服务企业。

三、活动内容

根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：

(一)企业依法成立，诚实守信，合法经营

规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质

等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、

项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业

主提供质价相符的服务。

(二)健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制

抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务

质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各

项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务

行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标

准化、质量化水平。

(三)努力提升物业服务质量

1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话3119333、

5163958，随时接受业主的监督;建立服务投诉的管理制度，

及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议;健全业

主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内

容，满足业主不断增长的服务需求。

2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳

理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，解决物业管

理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模

式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备

合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上

岗;制定设施设备管理规章制度、操作流程;建立设施设备台

账及全生命周期管理档案;编制设施设备维修保养年度计划

并有效落实;建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处

于正常运行和完好状态，延长其使用寿命;要定期邀请业主

参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。

4、此项工作在20__年10月30日前完成。

(四)完善各部门岗位职责及任务目标

1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备

组织实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。

做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的

登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。

2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问

题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、

用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、检

查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房

屋及公共设备的维修规划完成率高于98%。

3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪

事件的发生，做到100%无刑事案件发生。加强安保、车辆管

理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编制

小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保

无死树，成活率达到100%。定期对卫生组织全面检查，加强

卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创