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贯彻顾客至上主义读后感

贯彻顾客至上主义读后感

精巧的《京瓷哲学》小书，终于有机会粗略地通阅了一

遍，对稻盛和夫的经营哲学有了一个较为全面的大概认识，

受益匪浅。京瓷哲学78条，每一条背后都蕴含着丰厚精神

实质，适用于我们的方方面面，我们能从内心里真正理解并

在实践中践行，则一定可以克服一切困难，最终圆我们的初

心。今后需细细逐条品味。

1、重视人心，提高心性———重视企业文化创建

稻盛和夫提倡：与“宇宙的意志”相和谐的心性以爱

意、真诚以及和谐的心性为本以纯洁的心灵来描绘愿望拥有

纯朴的心性必须经常保持谦虚的姿态深怀感谢之心始终保

持明朗之心等。我们要满足物质生活，可仰赖于外力，而要

满足精神生活，则靠我们自己的内心。只有具有一定修养的

人，才能不屑于荣辱得失，心态才能平和，做事工作才有源

泉，这是其一。

其二，我们生活在万千世界，就像我们金石资源这么一

个集团公司，员工与管理者均来自五湖四海，教育程度、文

化背景、习惯等参差不齐，索取得目的也不一样，就像一个

浓缩的小社会，又像一个扩充了的大家庭。要想这个小社会，

大家庭正常运营，并不断的发展壮大，重要的一个方面就是

要有统一的理念来统一大家的价值观、人生观。换句话说，

就是要拥有自己的企业文化，来规范、约束、统一每一个员

工的行为，才能劲往一处使，这是我们工作的方向。

2、人生工作结果=思维方式×热情×能力

人生工作的结果=思维方式X热情X能力——这是稻盛

和夫提出的著名公式。个人认为能力是与生俱来和后天培养

的，需要一个过程时间和历练，短时间内很难有质的飞跃；

热情是受个人控制的，一个人如果对每一件事保持高度的重

视，认真对待，那工作的结果不言而喻。当然人都有惰性，

热情会受其影响，特别是受到荣誉奖赏，不能膨胀，必须经

常保持谦虚的姿态；受到批评甚至委曲时，不能丧失斗志，

深怀感谢之心，保持一如既往的工作热情；思维是关键，她

决定和影响我们的态度，“一个破公司，既然发牢骚也无济

于事，我想不如将全部精力投入研究中去”，结果稻盛和夫

成就了他的京瓷人生。我想假设我们也更换思维模式，让思

维这项得满分，那必将也能成就我们的美好人生，这可能也

是时下倡导“创新”的另种诠释。

将这个著名公式联系到我们日常管理工作中也是相同

的，比如上级交代一件事，两个专业能力相同的人，虽然最

终都能完成。但其中一人在接到任务后，主动思考，寻求资

源，快速行动，过程当中的问题、异常、进度等第一时间反

馈，最后快速圆满地完成了任务。反之，其中另一人在接到

任务后态度消极拖沓，事前没谋划，发生的问题没有应对措

施也不反馈`，以致一再拖延，在再三催促下最后，总算完

成了，但这仅是结果而不是我们所要的“效果”，企业追求

的是效果而不是结果，就管理团队来说这反映了执行力问

题。

因此在工作中：一要有“成为漩涡的中心”的态度，要

主动当担，敢牵头、敢管事。要让自己成为漩涡的中心，要

让自己成为下棋的人，而不是充当别人的棋子。二要“在相

扑的中央发力”，很多时候，我们没能在规定时间内完成任

务，不是因为能力不够，而是有“拖延症”。总觉得时间还

有很多，离期限还早的很，结果，中途被各种异常事件耽误

而导致工作没完成。所以，提早行动，给自己预留足够多的

时间，保证在期限内完成任务。三要不断创造性地工作。当

工作有了枯燥乏味的感觉时，要对工作重新审视、反思，用

“不积小溪，无以成江河”这句话来诠释改善、创新的积累

对一个人、一个公司是多么地重要。

看完这本书，使我认识到：作为管理者，如果我自己缺

乏正确的思想和高尚的人生观，就很难吸引大家，带动大家。

要想管理好公司并出彩，就必须提高自己的思想水平和价值

观，将思维方式、热情发挥到极致，这毋庸多笔墨。

贯彻顾客至上主义读后感

近日，品读了公司发的日本经营大师稻盛和夫的作品

《京瓷哲学》。读书时刻，心里犹如春风拂过，清水潺潺，

对灵魂是一次潜心的修炼、对生活是一次真切的回答、对未

来是一次美好的冀望！

《京瓷哲学》带给我的收获是这样。

积极的心态是实现非凡人生的起点，是生命的阳光和雨

露，让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰，驰骋于浩瀚的天际，

消极的心态是失败的源头；是生命的慢性杀手，使人受制于

自我的阴霾里，畏缩在狭隘的角落。随着阅读的深入，胸襟

开阔了，心态也变得阳光了，凡是总往好的方面想，用积极