客户服务项目经理绩效考核表.docxVIP

客户服务项目经理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目交付质量

项目按时交付率

35%

95%

实际交付时间与计划时间偏差不超过1天，得满分；偏差超过1天但不超过3天，得目标的90%；偏差超过3天，得目标的70%

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

客户满意度评分每低0.1分，对应权重分数降低5%

重大质量问题发生次数

0次

无重大质量问题，得满分；发生1次，得目标的80%；发生2次及以上，得目标的50%

项目文档完整度

100%

文档完整且准确，得满分；缺失或错误文档数量占应文档数量的10%以内，得目标的90%；缺失或错误文档数量占应文档数量的10%-30%，得目标的70%

返工率

5%

返工率每高1%，对应权重分数降低3%

团队管理与协作

团队成员绩效达标率

25%

90%

团队成员绩效达标率每低5%，对应权重分数降低5%

跨部门协作效率

优秀（评估等级）

评估等级为优秀，得满分；评估等级为良好，得目标的90%；评估等级为一般，得目标的70