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物业服务方案

1，服务作业流程

2，各环节的质量标准

（1）综合管理服务：建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施.0

服务人员统一着装，语言规范，文明服务.0物业人员通过培训，具备一定的电力

专业知识，管理人员，特种作业员工按照国家相关规则取得的物业管理职业资格

证书或岗位证书.0物业管理单位对物业管理区域实行专业化管理，应用计算机

等现代化管理手段进行科学管理.0建立健全财务管理制度，档案管理制度，各

种基础资料，台帐报表，图册健全，保存完好.0建立健全巡视，检查，故障处理

制度和应急事故处置预案.0

（2）巡视，检查：按照巡视，检查，故障处理制度，对房屋，建筑物，场

地，道路，围墙及其附属设备设施，水，电，暖，卫，绿化，卫生等定期进行巡

视检查，确保运行正常.0

（3）维修维护：根据房屋，建筑物，场地，道路，围墙及附属设施实际使

用年限，定期检查使用状况，属于小修范围的及时修复，属于大中修范围的，及

时编制维修计划报甲方，依据甲方的决定组织维修或者更新改造.0

拆除工程按规范进行拆除，不损坏有价值设备，管道，且拆除彻底，干净；

拆除时采取可靠措施，不损坏建筑结构；拆除的建筑垃圾及时外运，处理，不影

响其周边的形象；拆除的设备