集成类项目售后服务方案.pdfVIP

售后服务方案

1.1售后服务内容和计划1

1.2售后服务质量控制措施2

1.2.1售后服务支持保障体系2

1.2.2售后服务质量提升体系3

1.2.3售后服务质量控制措施3

1.2.4售后服务问题跟踪与质量改进4

1.2.5售后服务质量监督4

1.3回访及产品维护方案5

1.3.1回访方案5

1.3.2产品维护方案7

机房及办公网络优化改造服务涉及软硬件设施产品维护方案..8

网络及安全防护建设服务涉及软硬件设施产品维护方案9

信息系统应用服务涉及软硬件设施产品维护方案12

会议室显示及会议扩声服务涉及软硬件设施产品维护方案...13

会议室办公配套设施服务涉及软硬件设施产品维护方案15

1.4售后服务响应16

1.5售后技术服务支持内容17

1.5.1电话技术支持服务17

1.5.2售后服务人员到场时间18

1.5.3软件版本升级和软件补丁服务18

1.5.4设备巡检服务18

1.5.5技术资料服务19

1.5.6培训服务19

1.5.7重要通讯保障服务19

1.5.8应急方案设计与预演服务20

1.5.9专人客户服务计划20

1.1售后服务内容和计划

服务期限：本项目服务期为软硬件设施安装调试完成交付使用之日起365日，

在签订服务合同之日起45日内完成软硬件设备的安装及调试。

售后服务内容：服务期内我司负责所供配套软硬件设施的维修；服务期内出

现的非人为操作设备问题由我司负责维修，所有材料、配件、人工等一切费用由

我司负责。、我司在本地设立有专业服务机构和人员，接到报修电话后4小时内

安排人员响应到场，24小时内完成维修或调换。在服务期内，对产品质量实行

“三包”服务，同一硬件设备、同一质量问题连续3次维修仍无法正常使用的，

须免费更换同品牌、同型号新器件。

售后服务计划：本项目软硬件设施安装调试完成交付使用之日起365日，我

司在服务期内持续提供各项技术支撑和相关软硬件配套设施的售后服服务，具体

售后服务计划如下：

序号采购内容数量售后服务计划售后服务期售后服

限务方式

1机房及办公网1项服务期内每月进行为软硬件设施现场巡

络优化改造服一次现场巡检和维安装调试完成检和远

务护，故障响应时间交付使用之日程技术

7*24；起365日支撑

2网络及安全防1项服务期内每月进行为软硬件设施现场巡

护建设服务一次安全巡检，包安装调试完成检和远

括但不限于硬件设交付使用之日程技术

备状况、设备性能起365日支撑

状态等，对巡检中