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银行服务自查报告

银行服务自查报告

随着人们自身素质提升，越来越多的事务都会使用到报

告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。写起报告来

就毫无头绪？以下是小编收集整理的银行服务自查报告，欢

迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行服务自查报告1

在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时

翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等

我来得及说完“感谢光临，请收好，再见!”在今后的工作

中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落

到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程

中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想客户之所

求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、

周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语

礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,

得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服

务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不

尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像

点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也

看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点

的差距。

同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让

每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当

中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不

是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两

次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。

柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神

状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如

果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客

户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员

的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重

要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持

人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾

是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服

装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合

标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理

或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够

以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，

及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问

题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜

员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，

做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员

交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更

好的做服务。把营销的.话术合理的安排到业务进行当中，

不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产

品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升

客户的感受度。比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功

能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，

同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会

说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而

且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开

了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客

户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一

种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上

银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，

您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银

和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行

网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以

让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们

网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样

一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后

顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。

而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网

银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、工作总结也包

含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理

利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。

在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章

或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔

业务结束后，不需要多余的时间进行