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银行服务质量提升年活动方案

方案名称：匠心服务·普惠共赢银行服务质量提升

专项行动

命名背景：本方案以匠心服务为核心指导思想，强调通过专业化、精细

化的服务流程设计，打造银行业务人员的工匠精神，确保每一个服务环节都能

体现高标准、严要求的职业素养。普惠共赢则彰显了本次活动的战略定位，

即通过优化金融服务供给，切实降低民营企业融资成本，提升金融资源配置效

率，最终实现银行与客户、银行与区域经济的多方共赢格局。该命名严格遵循

金融工作政治性与人民性的根本要求，是对国家关于金融服务实体经济政策导

向的具体落实。

一、活动背景

时间范围：本次专项活动计划自2025年6月1日正式启动，持续至

2026年5月31日结束，总周期为12个月，涵盖完整的业务年度周期。

每日服务时段：线下网点服务时间为每周一至周五上午9:00至下午17:30

（法定节假日除外），线上数字银行服务平台提供7×24小时不间断服务，确

保客户在任何时间都能获得基础金融服务支持。

实施地点：以xx银行xx省分行作为统筹主体，覆盖辖内全部187家支行

网点，重点服务区域包括兰州市城关区、七里河区，白银市白银区，定西市安

定区等民营经济集聚区，这些区域集中了全省73%的