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零售药店医保服务工作总结

零售药店医保服务工作总结（通用6篇）

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统

的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，

从而得出引以为戒的经验。下面是小编收集整理的零售药店

医保服务工作总结，希望对你有所帮助！

零售药店医保服务工作总结篇1xx市xxx大药房

有限公司成立于20xx年10月。于20xx年被确立为全市医

疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我

们被评为先进单位。这些成绩的取得要归功于市医保中心一

直以来的强力支持，归功于公司全体员工全心全意的付出。

过去的20xx年，我们xxx大药房在市医保中心的正确领导

和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议

的各项指标，倾情关注，悉心关怀；深入理解，行动到位；

执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保

人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我

们更加优质的服务，具体工作如下：

一、医保组织体系健全，个人工作职责明确

xxx大药房始终把医保服务工作作为公司各项工作的最

高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公

司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过

有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每

一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、安全性

原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。

我们公司建立了完善的医保组织管理体系。由公司总经

理出任医保服务项目总协调人、总督察人，全心全力抓执行，

由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。在我们大

药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核

查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥

的不可或缺的巨大作用。公司整体把控，店里仔细查缺补漏，

一应安排有条不紊。

相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格

按照医保协议要求开具销售小票（信用小票），质量检查员

和物价审核查验员分别对药品质量与价格进行检查和核实，

店长最后汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相

关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化

到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好

的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，

应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落

实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意

见。

二、医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新

境界

按医保协议的相关要求，xxx大药房将《医疗保险药品

目录表》和各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。我

们先后公示了《医疗保险服务规范》、《医保凭证管理制度规

范》、《医保结算管理制度》、《医保监督管理制度》、《医保日

常工作管理制度》、《处方药管理制度》、《非药品的质量技术

管理》、《营业员服务规范》、《收银员服务规范》、《店长当班

检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》、《药品进销存管理制

度规范》等等。

制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售流通

行业也和其它的零售领域一样也存在着人员周期性流动的

问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学

习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内

每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重

的是服务，氛围创造好了，员工的思想意识与操作水准提升

的自然也快了。

三、医保培训须臾不可放松，公司每每抢前抓早

培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的

福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目

的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完

善的服务。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央

一直以来的明确要求，学习中求发展，发展好回馈社会。

xxx大药房在所有员工入职时都会安排3到5天的员工

入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪

和客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。

而我们xxx大药房除此之外，还要进行药品基础知识、

店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培

训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历

练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，

把培训作为服务素质、个人素质