长沙市常态化开展走找想促活动方案.pdfVIP

星城暖阳长沙市常态化开展走找想促活动

实施方案

方案名称释义

星城暖阳这一活动名称具有深刻的内涵和象征意义，其中星城是长沙

这座历史文化名城的别称，体现了地域特色和文化传承；暖阳则寓意着党建

引领如同冬日阳光般温暖基层治理的每一个角落。该名称高度概括了活动的核

心目标——通过持续开展走基层、找问题、想办法、促发展（简称走找想促

）系列活动，切实解决群众急难愁盼问题，照亮民生服务最后一公里。这一

命名不仅契合长沙市委社会工作部打造的暖心长沙品牌理念，更彰显了党委

政府以人民为中心的发展思想，展现了新时代基层治理的温度与力度。

活动背景

为深入贯彻落实上级关于改进工作作风、密切联系群众的有关要求，巩固

深化中央八项规定精神学习教育成果，根据2025年4月16日全市常态化开展

走找想促活动调研交流会的决策部署，长沙市委社会工作部决定自2025年5

月10日起至12月31日止，在全市范围内开展为期236天的专项活动。本次

活动将覆盖全市9个区县（市）的272个红色之家党群服务站、100个人民

建议征集示范站点以及重点企业和社区，每日活动时间为工作日上午8:30至

12:00、下午14:00至17:30，周末时段延长至晚间19:00，确保服务时间覆盖

各类群体的实际需求。活动重点聚焦新就业群体服务保障、基层治理效能提升

等当前社会治理中的突出问题，通过建立常态化工作机制，推动问题发现在一

线、解决在一线。

实施方案流程

三级联动走访机制

1.市级领导包片督导：实行市领导分片包干责任制，每位市领导定点联系

1个区县（市），每月至少开展2次不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪

同接待、直奔基层、直插现场的四不两直式走访调研。调研重点包括但不限

于产业链党建融合、网格化治理创新、老旧小区改造等难点问题。建立问题清

单销号管理制度，对走访发现的事项实行首问负责制，确保7个工作日内作出

响应并明确解决方案。每次走访需形成详细的调研报告，包括问题描述、原因

分析、解决建议等内容，并纳入市级督查考核体系。

2.区县专班蹲点调研：各区县党委社会工作部牵头组建专项工作组，成员

单位涵盖民政、信访、住建、市监等10余个职能部门，每周选择1个重点社

区或企业开展为期5天的蹲点调研。调研采取屋场夜话企业座谈入户走访

等多种形式，重点收集群众反映强烈的物业管理、环境整治、就业创业等方面

诉求。同步推行民情观察员制度，按照每个社区配备3名以上专职观察员的

标准，选聘具有丰富基层工作经验的退休干部、党员代表等担任观察员，负责

日常民情收集和问题初筛工作。

3.社区网格常态巡查：充分发挥全市7000余支志愿服务团队作用，实施

每日一巡、每周一报网格化巡查机制。所有网格员需配备统一制式的工作

包，内含高清记录仪、急救药箱、测温仪、强光手电等12件标准装备。对巡

查中发现的快递柜增设、小区充电桩建设、垃圾分类设施维护等高频诉求，实

行48小时首接负责制，确保简单问题当场解决、复杂问题快速转办。建立网

格员工作日志制度，详细记录每日巡查路线、发现问题及处理情况，作为考核

评优的重要依据。

问题分级处置流程

一级问题（即办类）：主要指路面破损修复、垃圾清运不及时、路灯故

障等简易事项，由社区网格员直接协调物业公司或相关责任单位处置，要求24

小时内完成整改并通过暖心长沙平台上传整改前后对比照片。对于反复出现

的同类问题，需分析根源并提出长效解决方案。

二级问题（协调类）：涉及物业管理纠纷、停车位规划、噪音扰民等需

要多部门协同解决的复杂问题，由社区通过热线+网格双平台上报至区县专

班。区县专班需在收到问题后5个工作日内组织召开由街道、部门、业委会、

物业等多方参与的联席会商会议，形成会议纪要并明确责任分工和完成时限。

问题处理全过程需向群众公开，接受监督评议。

三级问题（攻坚类）：针对新就业群体社保参保、老旧小区加装电梯、

学区划分调整等涉及政策调整的群体性诉求，由市级督导组牵头成立专项工作

小组，组织相关职能部门开展专题调研和政策论证。此类问题纳入市委常委会

议题库进行月度重点督办，通过一事一议特事特办等方式推动政策创新和

制度突破。每个攻坚项目需制定详细的时间表、路线图和任务书，定期向群众

通报进展情况。

实施步骤

动员部署阶段（5月10日-5月20日）

召开全市视