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公司内训师课程设计参考工具

一、适用情境

本工具适用于公司内训师开展各类课程设计时的全流程指导，具体场景包括：

新员工入职培训：帮助新员工快速知晓公司文化、基础制度及岗位必备技能；

岗位技能进阶培训：针对员工在岗位工作中遇到的瓶颈，设计专项能力提升课程；

专项业务流程培训：当公司推出新业务、新系统或优化现有流程时，保证员工掌握操作规范；

企业文化与价值观宣贯：通过课程设计强化员工对使命、愿景、价值观的理解与认同；

跨部门协作能力培训：提升员工在跨团队项目中的沟通、协调与资源整合能力。

二、课程设计操作流程

（一）第一步：精准定位培训需求——明确“为什么学”

操作要点：

需求收集：通过访谈（直接上级、高绩效员工、参训学员代表）、问卷调查（线上问卷星/线下纸质问卷）、现场观察（员工实际工作场景）、资料分析（绩效数据、过往培训反馈、业务部门年度目标）等方式，梳理参训对象的现有能力与岗位要求的差距。

示例：针对“客户投诉处理”技能培训，可访谈客服部主管经理、优秀员工同事，分析近3个月投诉数据中的高频问题（如响应慢、解决方案不清晰）。

需求确认：将收集的需求分类整理（知识类、技能类、态度类），与业务部门负责人*总对齐优先级，形成《培训需求确认清单》，避免课程内容与实际工作脱节。

输出物：《培训需求分析表》（详见模板工具1）。

（二）第二步：清晰设定课程目标——明确“学成什么样”

操作要点：