网约车司机接单量与服务质量考核表.docxVIP

网约车司机接单量与服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

接单量指标

日均接单数量

40%

60单

按实际接单数量与目标值的比例计分，每超过10单加1分，不足10单按比例扣分，最低0分

月均接单数量

1800单

按实际接单数量与目标值的比例计分，每超过300单加3分，不足300单按比例扣分，最低0分

高峰时段接单占比

40%

按高峰时段（早7-9点，晚17-19点）接单量占总接单量的比例计分，每超过5%加1分，不足5%按比例扣分，最低0分

订单完成率

95%

按实际订单完成率与目标值的比例计分，每超过1%加1分，不足1%按比例扣分，最低0分

新订单响应速度

平均响应时间30秒

按订单接单时间与目标值的比例计分，每缩短5秒加1分，超过5秒按比例扣分，最低0分

服务质量指标

客户评分

35%

4.8分

按实际客户评分与目标值的比例计分，每超过0.1分加1分，不足0.1分按比例扣分，最低0分

差评率

低于5%

按实际差评率与目标值的比例计分，每降低1%加