医疗器械售后服务管理操作规程.pdfVIP

一、目的

本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售服

务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以发明品牌经营，提

高公司知名度，促使顾客涌意的服务准则和服务政策，树立良好的公司形象，本

着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的

服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按协议规定及产品技术规范为客户提供

周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售服务队伍

建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，持制定本制度。

二、范围

本办法涉及投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、解决措施、反馈和事

跟踪等。

三、职责

1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。

3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格方可上岗。

4、负责公司所销售产品的售前宣传和售服务工作。

5、兑