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健身教练客户培训效果与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户培训效果

客户体脂率降低率

40%

平均降低5%

根据客户培训前后的体脂率数据计算降低率，达到目标值为满分，每低1%加1分，最高加10分，低于目标值按比例扣分

客户肌肉量增加率

平均增加3%

根据客户培训前后的肌肉量数据计算增加率，达到目标值为满分，每高1%加1分，最高加10分，低于目标值按比例扣分

客户满意度评分

平均分达到4.5分（满分5分）

通过客户问卷调查收集评分，达到目标值为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分

客户复购率

达到80%

统计客户培训结束后6个月的复购比例，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

客户流失率

低于10%

统计客户培训结束后6个月的流失比例，达到目标值为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分

服务专业性

动作指导准确率

25%

错误率低于5%

通过视频回放或现场观察记录动作指导错误次数，达到目标值为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分

客户档案管理完整性

完整率达到95%

检查客户档案的完整性和准确性，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

专业知识更新频率

每年至少参加10次专业培训

统计年度参加专业培训的次数，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低扣至0分

服务响应及时性

客户咨询回复时间平均不超过2小时

统计客户咨询的回复时间，达到目标值为满分，每超时1小时扣1分，最低扣至0分

营养建议合理性

客户反馈建议合理率达到90%

通过客户访谈收集反馈，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

团队协作能力

跨部门沟通效率

20%

客户投诉平均解决时间不超过24小时

统计客户投诉的解决时间，达到目标值为满分，每超时1小时扣1分，最低扣至0分

团队活动参与度

参与率达到85%

统计团队活动的参与次数，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

新教练帮扶效果

帮扶教练考核通过率达到90%

统计被帮扶教练的考核通过率，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

团队目标达成率

团队整体目标完成率超过95%

统计团队整体目标的完成情况，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

知识分享贡献度

每年至少分享3次内部培训

统计年度知识分享的次数，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低扣至0分

市场营销能力

客户推荐率

15%

达到30%

统计通过客户推荐带来的新客户数量，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

社交媒体影响力

社交媒体粉丝增长率达到20%

统计社交媒体粉丝的年度增长率，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

课程销售贡献

销售课程金额达到团队目标的80%

统计个人销售课程的总金额，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

客户转介绍数量

每季度至少获得5个转介绍客户

统计每季度的转介绍客户数量，达到目标值为满分，每少1个扣1分，最低扣至0分

市场活动参与度

参与率达到90%

统计市场活动的参与次数，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

本考核表用于评估健身教练在客户培训效果与服务质量方面的综合表现，请根据各项指标的目标值和评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见