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超市员工管理规章制度

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商场超市员工管理规章制度

为适应公司全方位规范现代科学管理,保障公司在市场竞争中稳步的

发展，结合公司的实际情况和要求,走程序化、标准化、规范化的科学管

理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管

理规章制度：

1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视

同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工

作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以

内且不超过3次,将不做任何处罚.超出后每分钟扣1元，以此类推,同时扣除当月全

勤奖,半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外

出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己

所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人。

6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无

表情、态度冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违

者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背

靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、

特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现

在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试？或“您要不要留下您

的和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等

一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，

如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好！

欢迎光临！请拿好，请慢走,祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语

14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否

与商品相符。

15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货

架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请.本柜柜长同意，

值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂

物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、

污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或

柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。

19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换

标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、

造成严重损失，实物负责人承担一切责任。

21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品,在没有报损商品的情况下,才能领

用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖

把等贵重商品，必须经商场经理同意。

22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、

抹布不准摆放在货架上及商品后面,拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置.

23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格

高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现

一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处

理。

24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则，

经常检查商品的生产日期、保质期.由于工作不负责，