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2025年酒店外语能力测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分听力理解

(请根据录音内容回答以下问题)

1.您好，请问有什么可以帮您？一位客人问道。

对方回答说：“你好，我想了解一下今晚是否有空房？”请问这位客人

想了解什么？

A.酒店的设施

B.餐厅的菜单

C.房间预订情况

D.娱乐活动安排

2.客人：“我预订的房间应该是有浴缸的，但我看这个房间只有淋浴。”

服务员回答：“非常抱歉，先生/女士。您看的是标准间，我们为您升级到豪华间，

包含浴缸，费用是……请问您是否同意？”请问客人最初预订的房间缺少什么设

施？

A.空调

B.浴缸

C.吹风机

D.小冰箱

3.服务员：“下午好，请问需要帮您叫一辆出租车去机场吗？”客人回答：

“是的，麻烦了。请告诉我大概需要多长时间？”服务员说：“大概需要25分钟，

请您在门厅等，车会准时来接您。”这段对话主要涉及什么服务？

A.客房清洁

B.餐厅预订

C.出租车安排

D.活动组织

4.客人投诉：“我点的牛排太老了，而且服务员上菜时态度很差。”餐厅

经理回应：“先生/女士，对于您的不愉快体验，我们深表歉意。请允许我们为您

更换一份新的牛排，并给予您一份折扣作为补偿。您看可以吗？”经理的主要回

应方式是什么？

A.为投诉者提供更多菜品选择

B.询问投诉的具体细节

C.道歉并提供补救措施

D.解释牛排的制作过程

第二部分阅读理解

(请根据以下短文内容回答问题)

尊敬的客人：

感谢您选择入住我们的酒店。我们非常荣幸能为您服务。

入住期间，如需任何帮助，请随时致电客房服务部（Extension200）或前台

（Extension100）。您可以享用我们酒店内的健身房（每日6:00至22:00开放）

和游泳池（每日8:00至22:00开放），以及我们的商务中心服务。

我们餐厅“海天阁”提供各国美食，营业时间为每日早餐6:30至10:00，午

餐11:30至14:00，晚餐18:00至21:30。请提前预订，以获得最佳座位。

祝您入住愉快！

酒店管理部

2025年5月

5.根据这封欢迎信，客人可以在什么时间使用酒店的游泳池？

A.6:30至10:00

B.11:30至14:00

C.18:00至21:30

D.6:00至22:00

6.如果客人需要预订餐厅座位，应该联系哪个部门？

A.客房服务部

B.前台

C.商务中心

D.餐厅经理

7.这篇短文的主要内容是什么？

A.酒店宣传介绍

B.宾客入住须知

C.酒店设施费用列表

D.餐厅菜单

8.客人可以通过哪种方式联系酒店？（短文中提到）

第三部分口语表达

(请根据情景进行回答，假设您是酒店员工，考官将扮演客人)

情景一：客人走到前台，说：“你好，我有一封邮件。”

请您回应并询问相关信息。

情景二：客人问：“这里怎么走？我想去会议室三。”

请您清晰指路，并确认客人是否需要其他帮助。

情景三：客人对房间的空调表示不满，说：“这空调太响了，我晚上根本睡不

好。”

请您表达歉意，并询问是否有解决方案。

情景四：请用30秒左右的时间，向新入住的客人简要介绍酒店的主要服务设

施，如餐厅、健身房等。

第四部分写作应用

(请根据要求完成下列写作任务)

9.假设您是前台接待，一位客人要求修改他的晚餐预订时间。请写一封简短

的邮件回