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网格化管理体系建设方案

网格化管理体系建设方案（通用16篇）

为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先制定

好方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，

预算及方法等的书面计划。那么问题来了，方案应该怎么写？

下面是小编收集整理的网格化管理体系建设方案，供大家参

考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

网格化管理体系建设方案篇1为创新企业管理模

式，提升企业管理能力，促进公司科学、健康、可持续发展，

依据省公司《关于全面推行网格化管理的指导意见》，结合

分公司人力资源状况和网络特点，制定本方案

一、指导思想

通过网格化，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、

务实高效的管理和服务模式，实现营销关口前移，服务无缝

覆盖，进而推进服务水平的大提升和各项业务的大发展。

二、基本原则

按照“精简行政后勤岗位，优化工程运维岗位，强化营

销和客服岗位”的原则，改变目前后勤岗位人员偏多，一线

市场岗位偏少，员工岗位配置不够合理的现状。

三、工作目标

本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责

任到人”的原则，将服务区域划分为若干个网格服务单元，

在每个网格单元内配置安装、维护和营销人员，即营装维一

体。通过网格化的手段，对客户和市场实现扁平化、精细化、

高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理，有效提升公

司的网络维护能力、服务营销能力和公司品牌形象，全面提

高竞争实力。

四、网格划分

网格划分坚持分界明确、便于管理的原则，实行“二级

网格化管理”模式。即划分为一级网格和二级网格。

一级网格的划分。一级网格为基础网格，是网格化管理

服务的责任主体。在城网，以小区为单位，兼顾用户数量确

定一级网格数量。城区覆盖户数75000户，其中，正常缴费

户数46796户，报停和欠费用户14567户。一级网格数量暂

定为20个，每3750户左右为一个网格，每格由2人共同负

责。

二级网格的构成。在城网，以行政区域为单位，设置三

个二级网格;在农网，以三个乡镇服务站为单位，设置为三

个二级网格。市区每个二级网格由约7个左右一级网格构成。

岭东服务站，辖xx个一级网格，岭西服务站，辖xx个一级

网格，铁北服务站，辖xx个一级网格。二级网格主要负责

所辖一级网格之间的日常管理、统筹指导、综合协调、督导

考评等工作。

五、工作职责

(一)网络维护

1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障，确

保网络传输畅通、安全，信号符合指标。(城区光站1086台。)

2、负责网格内线路隐患的排查处置工作，发现危及线

路安全或其他设施、人身、财产安全的，应努力设法排除并

及时上报。

3、负责网格内直播卫星用户的稽查管理，盗取信号等

违法行为的监管工作。

(二)客户服务

1、网格工作人员要负责按照工单内容，遵守《吉视传

媒客户服务规范》，按照时限要求完成网格内客户的安装、

调试、维修、故障处理等工作。

2、负责网格区域内客户的定期回访工作，及时了解客

户需求，负责用户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访，

并进行相应的记录及时反馈。

3、负责网格内信息(网格信息、小区信息、楼宇信息、

客户信息)收集整理工作。

4、负责网格内信息的分析、研究、反馈工作。包括潜

在的客户存量、客户业务需求、小区消费水平、客户离网率、

欠费数据等。

5、负责与网格内实施客户维系活动，提高客户忠诚度，

巩固已有客户及业务。

6、负责网格内用户的业务咨询和受理工作。

网格化管理体系建设方案篇2一、指导思想：

为了进一步落实集团生产中心“四不伤害”的安全管理

要求，使公司安全文化建设升级，提升全员参与安全管理的

积极性和主动性。在生产系统内推行网格化安全管理，同步

开展“我的地盘我负责、人人都是安全员”活动。促进当阳

公司安全管理新模式，实行安全管理网格化、精细化、高效

化、及时全面覆盖，无安全管理盲区。

二、工作目标：

以部门为单位，以岗位网格为载体，以标准化安全管理

为目标，进一步加强和创新安全管