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航空公司客舱服务员客户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度评分

总体满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分。

服务态度评分

4.6分

根据客户评价服务态度的评分，4.6分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分。

问题解决能力评分

4.5分

根据客户评价问题解决能力的评分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分。

服务效率评分

4.7分

根据客户评价服务效率的评分，4.7分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分。

特殊需求满足率

95%

根据特殊需求满足情况的记录，达到95%及以上为优秀，按实际比例计算得分。

服务规范执行

安全规范执行率

25%

100%

根据安全规范执行情况的检查记录，100%为优秀，按实际比例计算得分。

服务流程规范符合度

98%

根据服务流程规范符合度的检查记录，达到98%及以上为优秀，按实际比例计算得分。

仪容仪表规范符合度

95%