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家政服务礼仪与沟通：家政服务工作岗位礼仪PPT教学课件.pptx

家政服务礼仪与沟通：家政服务工作岗位礼仪PPT教学课件.pptx

    模块三

    家政服务工作岗位礼仪;项目一来访接待礼仪;知识目标：

    1.掌握来访接待的礼仪流程；

    2.掌握迎接客户、引导客人入座、客来奉茶、会谈签约及送别客人的具体礼仪规范；

    3.熟悉来访接待过程中的语言沟通方式及肢体语言沟通方式；

    4.了解中国传统文化中的待客之道。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;项目二电子通讯服务礼仪;知识目标：

    1.掌握接听电话和拨打电话的礼仪及基本要求；

    2.掌握发送电子邮件的礼仪与基本要求；

    3.掌握接收与回复电子邮件的礼仪与基本要求；

    4.熟悉电

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