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XX学校总务处2026年二月校产维修维护师生满意度调查报告解读会讲话

各位领导、各位老师，亲爱的同学们：

大家下午好！校产维修维护工作，是保障校园正常运转、守护师生学习生活安全、提升办学品质的基础性工作，直接关系到每一位师生的切身利益，关系到校园的和谐稳定与长远发展。为全面掌握我校校产维修维护工作的实际成效，精准查找工作中存在的短板和不足，倾听师生心声、回应师生诉求，进一步优化维修服务流程、提升服务质量，总务处于2026年二月，组织开展了全校校产维修维护师生满意度调查。今天，我们召开本次调查报告解读会，核心任务是全面解读本次满意度调查的整体情况、呈现的亮点与突出问题，明确后续整改方向、细化整改措施、压实工作责任，推动我校校产维修维护工作提质增效，更好地服务于全校师生、服务于学校教育教学发展大局。

本次满意度调查，坚持客观公正、全面覆盖、实事求是原则，通过线上问卷、线下座谈、随机走访三种形式开展，覆盖全校各年级、各班级、各办公室，广泛收集了师生对我校校产维修维护工作的意见和建议。本次调查共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，召开座谈会XX场，走访师生XX人次，全面涵盖了教学楼、宿舍楼、食堂、操场、实验室等各类校园设施的维修维护情况，涉及维修响应速度、维修质量、服务态度、设施日常巡检、问题整改效率等多个核心维度。整体来看，本次调查全面、真实、客观，既充分肯定了我们前期工作的成效，也精准指出了存在的问题和不足，为我们后续优化工作、提升服务提供了重要依据和有力支撑。

首先，向大家通报本次满意度调查的整体情况和突出亮点。从调查结果来看，全校师生对我校校产维修维护工作的整体满意度为XX%，其中非常满意占比XX%，满意占比XX%，基本满意占比XX%，不满意占比XX%。整体呈现“整体认可、局部优化”的良好态势，前期我们的各项工作得到了绝大多数师生的理解、支持和肯定，主要亮点体现在三个方面。

一是日常巡检工作扎实有效，隐患排查及时。总务处始终坚持“预防为主、防治结合”的原则，安排专人对全校各类校产设施开展常态化巡检，重点排查教学楼门窗、水电线路、课桌椅，宿舍楼床铺、卫浴设施，食堂厨具、消防设施，操场体育器材等关键部位和重点设施，建立巡检台账，对发现的轻微隐患及时整改，有效防范了各类安全事故的发生，保障了校园设施的正常运转，这一点得到了师生们的广泛认可。

二是紧急维修响应迅速，处置高效。针对师生反映的紧急维修需求，比如水电故障、门窗破损、卫浴堵塞等影响正常学习生活的问题，我们建立了紧急维修快速响应机制，明确专人负责对接，确保接到报修后第一时间安排维修人员上门处置，多数紧急维修能够在2小时内响应、24小时内完成，有效解决了师生的燃眉之急，获得了师生的一致好评。

三是服务意识持续提升，沟通渠道畅通。我们不断强化维修人员的服务意识和责任意识，要求维修人员上门服务时文明礼貌、规范操作，耐心倾听师生诉求，细致做好维修工作；同时，畅通报修渠道，开通线上报修平台、班级报修联络员、办公室报修对接人等多种方式，方便师生及时反馈维修需求，及时告知维修进度，有效提升了师生的体验感和认可度。

在此，我代表总务处，向长期以来理解、支持、配合我们校产维修维护工作的各位领导、老师和同学们，表示衷心的感谢！也向辛勤付出、坚守岗位的全体维修人员，致以诚挚的问候和感谢！

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，调查结果中反映出的不满意环节和师生提出的意见建议，暴露出我们工作中还存在诸多短板和不足，这些问题必须引起我们高度重视、深刻反思，切实加以整改。结合调查结果和师生反馈，主要存在以下四个方面的突出问题：

一是常规维修响应速度有待提升。部分师生反映，一些非紧急类维修需求，比如课桌椅轻微破损、墙面掉皮、门窗松动等，报修后响应不及时，维修周期过长，有的甚至拖延数周仍未处置，影响了师生的正常使用；部分维修任务存在“报而不修、修而不及时”的情况，反映出我们的维修调度和流程管控还存在漏洞。

二是维修质量参差不齐，返工率偏高。少数维修项目存在“治标不治本”的问题，维修后短期内再次出现故障，比如水电接口维修不牢固、门窗维修后仍无法正常关闭、课桌椅维修后使用不便等，不仅增加了维修成本，也影响了师生的满意度；部分维修人员专业技能不足，对一些复杂设施的维修不够规范、不够细致，导致维修质量达不到预期。

三是设施日常维护不到位，老化问题突出。部分校园设施使用年限较长，日常维护保养不够细致，导致设施老化速度加快，比如部分教学楼水电线路老化、课桌椅磨损严重、体育器材出现松动锈蚀等，不仅影响使用体验，也存在一定的安全隐患；部分公共区域的设施，比如走廊路灯、卫生间设施等，缺乏常态化的维护保养，出现问题后未能及时发现和处置。

四是沟通反馈机制不够完善，闭环管理不到位。部分师生反映，报修后无法及时了解维修进度和处置