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全员营销的理念-管理资料

前言：

当全部员工的认识达到高度统一时，也是全员营销的最高境界，

。

全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理

理念，很多大中小企业采用后取得了不凡的成效。全员营销的理念是

人人营销，事事营销，时时营销，处处营销，内部营销，外部营销。

全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和

需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以

满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以营销

部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为

中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。

海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工

的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在

海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一

个需要对自己的市场负责的主体。谭老师表示，在这种机制下，海尔

内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一

样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。

谭小芳老师认为，全员营销的管理理念不仅提升了企业的经营管

理水平，使得所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划

和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使

公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展，为企业

转型升级提供坚实的后盾。

企业内部全员营销不仅是一种产品或者品牌推荐的行为，更为可

能发展到的是品牌维护与管理的效应上。公司员工在网络上跟帖维护

的行为的例子并不少见，那么员工对企业忠诚，员工就有可能从推介

功能上上升到公关功能，他们每一位都将是企业的公关大使。

在与消费者沟通时候他会赞赏品牌，当企业品牌受到攻击或者损

害时候，他会以一位企业内部员工的身份发表自己的看法并且近可能

维护自己的企业;其实这样的公关功效在超市行业表现的尤为突出，员

工的一笑一颦都是在对企业实施公关，因为他们的行为就是代表了超

市或者商场的形象，以及与消费者的沟通语言，都是对企业的一种品

牌阐释或者表达。

比如拿我来说，出差多了，乘列车也就多了，对列车上的推销行

为也有了新的认识。列车员推着小推车，在各节车厢中叫卖着各种商

品，有盒饭，饮料，熟食，干果，水果，玩具，还有其他工艺品，等

等，名目繁多，琳琅满目。确确实实的营销行为，其中必定有我们没

有发现的“财富”。

笔者很有感触，全员参与，“行胜于言”，

管理资料

《全员营销的理念》(https://www.)。列车上的推销——经过我

的打探和了解，确实是全员参与的，属于铁老大的三产，所有列车员

都会不间断的推着小推车“上门服务”，真正下到一线。

其实，在我们的旅游行业——“全员营销”对于不管是大公司还

是小公司，都是适用的。操作简单，不会复杂，但关键是能否坚持下

去。“全员营销”的开展是由被动到主动，由不自觉到自觉的一个过

程，旅游企业要“严抓不懈”，不要流于形式，否则，全员营销只会

是个口号!要做好全员营销，谭老师建议企业要做好以下几方面：

1、树立全员营销观念。全员营销观念很重要，各司要从观念上使

员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣贯，让员工从心理到实

际行动都要“全员营销”。比如，旅行社的内务人员也可以建博客，

宣传自家旅行社的线路和花絮照片吧，不需要学习很多的旅游专业知

识，但是如果将每篇博客文章和图片都绑定公司网站的链接，坚持下

来也会有不小的收获。

2、规范、充实“全员营销”项目。全员营销的内容，刚开始时，

可能只是个概念，没有多少实质的内容，但在观念建立起来后，全员

营销的内容将会不断的被充实和完善，我们的旅游景区来说，电话接

线员做的就是电话营销，服务员做的是服务营销，网络维护员做的是

网络营销，最终使公司成为一个有强战斗力的营销整体。

3、提升员工的专业程度。做任何工作，首先你得做成专才，然后

才有可能取得成功。对于参与全员营销的所有员工来讲，也需要做成

专才，也会在这样一个营销会战中取得成功。作为旅游企业的员工，

需要掌握的专业知识包括以下几个方面：首先就是产品方面，这个方

面无论是业务部门员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌握的。

也包括竞品的优缺点等相关信息。其次，是关于行业政策法规、发展

动态、行业趋势等信息。

4、完