旅游乘务服务试题及答案(3篇).pdfVIP

第1篇

一、选择题

1.以下哪项不属于旅游乘务服务的基本原则？

A.尊重旅客

B.严谨规范

C.以客为尊

D.追求经济效益

答案：D

解析：旅游乘务服务的基本原则包括尊重旅客、严谨规范、以客为尊等，追求经济

效益虽然也是服务的重要目标，但不属于基本原则。

2.以下哪种情况不属于旅游乘务员在航班上的主要职责？

A.确保旅客安全

B.提供餐饮服务

C.指导旅客使用机上设施

D.检查旅客行李

答案：D

解析：旅游乘务员的主要职责包括确保旅客安全、提供餐饮服务、指导旅客使用机

上设施等，检查旅客行李不属于其主要职责。

3.以下哪种情况乘务员应该立即报告机长？

A.旅客要求提供特殊服务

B.机上设备出现故障

C.旅客发生争执

D.旅客提出意见建议

答案：B

解析：机上设备出现故障是可能影响航班安全的情况，乘务员应该立即报告机长，

其他选项虽然也需要处理，但不属于立即报告机长的情况。

4.以下哪种服务方式不属于乘务员在航班上的服务内容？

A.提供机上娱乐设施

B.协助旅客放置行李

C.介绍旅游景点

D.协助旅客办理登机手续

答案：D

解析：协助旅客办理登机手续属于地面服务人员的职责，乘务员在航班上的服务内

容主要包括提供机上娱乐设施、协助旅客放置行李、介绍旅游景点等。

5.以下哪