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加强低压业扩工程项目管理的要点分析

摘要：由于电力体制的深入改革，如何加强低压业扩工程项目管理成为了摆

在电力企业面前的一大难题。在目前日益激烈的电力竞争市场中，只有做好低压

业扩工程项目管理工作，优化工作方法、提高服务质量、满足客户需求才能帮助

企业打破经营困境，增强企业竞争力，促进企业进一步的可持续发展。而目前我

国低压业扩工程项目在管理上任然存在着管理混乱、业务办理进度缓慢、相关规

章制度不够完善等诸多问题，在此背景下，本文就电力企业低压业扩工程项目管

理的现状以及存在的问题进行详细阐述，并提出相应的解决办法。

关键词：低压业扩；工程项目管理；要点分析；可持续发展；电力企业

一、低压业扩工程项目管理现状

随着电力市场经济的转型，电力企业要提升自己的核心竞争力，首要任务就

是做好低压业扩工程项目管理工作[1]。业扩工程也叫做业扩报装，是供电企业对

客户进行电力供应和销售等一系列业务办理的环节。服务内容主要为接受客户用

电申请后针对客户的用电情况，制定出可行的用电方案，然后按照方案设计工程、

购买设备、审核资质、施工和竣工验收。服务范围是从受理客户的用电申请开始

一直到工程竣工并投入使用结束，属于售前服务范畴[2]。低压业扩工程项目管理

中最关键的是对于客户进行关系维护。电力企业在对客户进行业务扩展的过程中，

如果想要留住核心客户就一定要重视服务的重要性，只有企业提供优质的服务，

才能增强客户满意度，提高企业的形象和信誉度，从而增强企业在激烈市场中的

核心竞争力。

由于历史原因，电力企业曾在很长一段时期里处于垄断地位，加上市场长期

供不应求，造成了其粗放的经营方式。在这样的经营模式下，电力企业的市场经

营意识十分单薄，部门与部门之间的相对独立，专业网店分布不合理，使得用户

业务办理难度较大。即使发展到现在，大部分电力企业在业扩工程项目管理中仍

然未将服务意识落实到位，存在着办理环节多、办理周期长、程序复杂、效率低

下等诸多问题，在一定程度上影响了客户的满意度。在激烈的市场竞争中，电力

企业必须改变传统的经营思维，以客户的需求为导向，完善服务机制，提升自己

的核心竞争力，更好的满足人民日益增长的用电需求。

二、加强低压业扩工程项目管理的措施

（一）简化业务办理手续，缩短业务办理时间

供电公司营业厅目前在办理客户用电申请中，大多数时候都需要客户本人到

指定的柜台办理业务，再加上办理时需要的材料较多，这些材料又需要客户到不

同的机构或单位办理申请，这使得业务办理过程极其繁琐，浪费大量的时间。在

这种背景下，为了进一步加强对低压业扩工程项目管理，电力企业可以结合互联

网科技开通线上业务办理的功能，电网企业提前创建好自己的官方网站并引导客

户将相关材料拍照上传到官网办理，节省客户赶路和排队的时间。电力企业还可

以与相关机构或单位合作，开办专门的业务通道，并行处理各个业务办理环节，

让客户可以在柜台一次性办理所有的业务，不用再分别去各个机构或单位办理。

在现有业务办理系统的基础上进一步整合，接收同城异地业务受理，推广电子化

办公，最大程度缩短客户低压业扩业务办理速度，进一步提高办理效率。

（二）优化管理模式，设置奖惩机制

电力企业需要转变经营思维，优化管理模式和工程流程，将工作中心由之前

的被动服务转变为主动服务。以往因为业扩工程项目服务对象的复杂，使得项目

管理较为混乱，责任不够明确，分工不够细致，大大影响了施工效果和企业信誉

度。在今后的工作中要加强多个部门或机构间的协同联合工作，明确各部门职责

并落实到个人，加强精细化管理。在接受客户的用电申请后，各部门之间要对其

进行有序且高效的办理，杜绝推诿现象的出现，避免让客户在各个部门之间来回

奔波，提高服务效率和质量。

从事低压业扩的工作人员作为电力公司与客户直接接触的人员，能够直接影

响电力公司在客户心中的印象[3]。而部分从业人员文化素养和专业素质不高，会

导致工程项目施工质量降低，大大影响了用户体验，使得电力企业信誉度的下降。

所以必须加强对相关从业人员的专业培训，提升员工的职业道德素质和专业实践

水平。根据不同的岗位规定及不同的工作时间、工作质量及服务态度等多个维度，

建立科学的考核体系，设置奖惩机制，将业绩和收入结合起来，刺激员工的工作

积极性，提升工作质量。

（三）建立常态例会制度，完善相关法律法规

电力企业作为我国基础性产业，关系到国家安全和国民经济命脉，其政治和

经济地位都十分重要，因此一定要有严格且明确的规章制度来规范它的发展。在

日常