流程管理知识体系指南（第二版 开发和管理组织能力领域内容编写及计划跟进表）.xlsxVIP

开发和管理组织能力

流程层级 标准等级

基础管理流程标准 最佳实践流程标准

1.0管理项目

1.1管理项目

1.1.1

1.1.2

1.2管理项目组合

1.2.1

1.2.2

1.3管理项目群

1.2.1

1.2.2

2.0管理变革

2.1变革规划

2.1.1 外部环境分析 •调查、访谈客户、公众股东及各相关利益者(供应商、合作伙伴等)对组织的意见和不满

•恰当的途径收集直接及潜在竞争对手的变革方向及实施情况

•了解行业政策，分析相关政策给组织带来的机会和威胁 •跟踪国家宏观政策及市场环境的变化，分析变化带来的机会和威胁

•关注行业发展趋势，分析行业变化对组织的影响

2.1.2 内部问题收集 •有效的途径(匿名方式或公开形式)，真实收集各级员工对组织的抱怨和意见

•获取高层管理者对组织的要求和期望

•关注组织财务表现，分析原因，预测趋势

•关注人力资源相关状态和数据，例如人员流失信息 •关注组织在客户方面、内部流程方面、学习成长方面的表现

•通过组织流程管理成熟度评估，分析组织业务运作成熟度及效率

•评估组织士气和学习成长环境

•通过第三方途径，获取公众对组织的评价和看法及期望

2.1.3 变革环境总体分析与打造 •综合评估组织内外部环境变化，分析组织变革的机会、威胁、