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医疗质量安全管理制度

医疗质量安全的管理制度（精选5篇）1

医院负责接待医疗纠纷的部门是医患关系协调部，医患关系协调部接

到病人医疗投诉后，初步判断不存在医疗过错，向病人耐烦解释，必要时，

请当事科室帮助向病人或其家属解释；初步推断存在或可疑存在医疗过失

行为的，将按以下原则和程序操作：

1、医患关系协调部向当事医务人员及科室送发《医疗争议大事说明书》，

当事人或科室应照实作出回复；回复材料中必需就是否存在医疗不当行为

作出答复，并由科主任签署看法后送交医务科。

2、经过调查，当事科室和院方均认为无医疗不当行为的，由医患关系

协调部和当事科室负责向患方解释或书面答复。

3、假如当事科室认定无医疗过失，但与院方初步调查结论相左者，将

提交院安全医疗委员会商量。

4、假如当事科室和院医疗安全管理部门均认定有医疗过失者，由医患

关系协调部和当事科室共同与患方协商解决。

5、假如患方不满意院方的答复或者与院方的协商不能达成全都，可向

卫生行政部门申请行政调解或提出医疗事故技术鉴定申请，由卫生局托付

温州市医学会进行医疗事故技术鉴定。

6、医疗纠纷以下情况之一者，医院原则上不负赔偿责任。

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（1）院方判断不属医疗事故，或不存在医疗过失的；

（2）存在医疗不当行为，但未造成患者人身损害后果。

7、医疗纠纷进入医疗事故技术鉴定程序时，当事医务人员必需参与鉴

定会进行狡辩和接受质询。

8、医疗事故争议进入司法解决程序的，当事医务人员必需出庭；科主

任原则上作为院长托付代理人出庭抗辩，医务科亦派员出庭抗辩。

9、当事科室有义务协同医患关系协调部共同向患方做必要的解释和纠

纷处理工作。

10、病历复印先经医患关系协调部审批，统一在医院病历室进行，医

务人员应当伴随患方复印资料，复印时患者必需在场。

11、发生医疗事故争议时，对不答应患者复印的病历资料应当在患者

在场的情况下进行封存及启封。

12、死亡病例的医疗事故争议，为明确死因，尸体应在48小时内由取

得相应资格的机构进行尸解。医患双方均应按此规定进行，任何一方拒绝

尸解，由拒绝方担当相应责任。

13、显现医疗事故或可能为医疗事故时，医务人员应当立刻向所在科

室负责人报告，科室负责人应当按时向医院医疗服务质量监控的部门报告。

14、医疗服务质量监控的部门接到报告后，应当立刻进行调查、核实，

将有关情况照实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

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医疗质量安全的管理制度（精选5篇）2

1．目的：

制定医疗过失、事故的防范措施，熟识过失、事故发生后的处理流程，

旨在杜绝或削减检验过失的发生，保证医疗安全。

2．范围：

适用于检验科务试验室从事检验技术工作的全体人员。

3．职责：

（1）科主任对检验科医疗安全管理负总责。对医疗安全定期检查、催

促并负责处理过失事故。

（2）试验室组长负责落实详细措施。

（3）各技术岗位工作人员对本岗位检验报告负责。

4．医疗过失、事故防范：

（1）强化对职工的医疗安全意识教育，紧紧绷牢医疗安全这根弦。科

主任要按时发现存在的担心全隐患，并提出防范措施。一旦发生过失或纠

纷，科主任要按时组织商量，分析原因，对过失定性，必要时在全科会议

上通报，组织全科人员商量分析，使其它同志引以为鉴，防止再发生类似

过失或纠纷。

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（2）进一步改善职工的服务意识，强化医患沟通，特别是服务窗口，

是最简单与病人发生口角的地方，因此，工作人员的服务看法及与病人沟

通的技巧都很重要。

（3）进一步落实相关的规章制度和操作技术标准，如检验结果审核制

度、急诊管理及危险值报告制度、检验标本管理制度、异样结果复检规定、

血球仪复检和镜检要求等，科主任常常性检查和催促落实情况。

（4）严把检验质量关，强化检验报告审核工作。报告单发出前必需认

真、认真核对，对检验结果与临床诊断明显不符、阴性与阳性临界值结果、

自相冲突不能解释的、离谱的结果均