国家开放大学《办公室管理》作业练习2.pdfVIP

《办公室管理》作业练习2

一、设计题

调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的

三个阶段进行详细设计。P34

1．调研工作的准备阶段

（l）准备调研内容：

①确定调研课题：领导提出、有关部门确定、调查者自选。

②选题要求：既要注重现实意义，又要具有前瞻性．既要注重领导和群众关注的当前工作

和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。

③选题原则；价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。

（2）调研课题的审定：

一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准．重点调研课题可以采取申

报、委托或招标等形式，经专家评审、领导批准来确定。

（3）成立调研小组，确定调研人员：

成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专

业能力或专家成员．有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短．少而精，

避免人浮于事。

（4）调研任务前的准备工作：

学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果

和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料。

（5）明确调研各阶段的任务和要求：

①调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向。

②调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是理清思路、摆明措施。

③调研的成熟期，应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。

④调研的末期，拟定调研提纲。调研提纲的内容，主要包括调研的目的要求，调研的对象、

范围和方式方法，调研的时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项，调研经费的预算

等。

2．调研工作的实施阶段

实施阶段是调研工作的中心阶段。其实施步骤为：确定调查方法，搜集、整理调研材料，

综合分析调研材料。

（l）调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、

观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS（Brain-storming头脑风暴）

法、专家调查法、哥顿法等。小提示：各调查方法常综合、交替使用。

（2）搜集、整理调研材料，要求全面、系统、丰富、充分、多多益善。

（3）认真分析调研材料，综合提炼调研成果。

3．调研工作的完成阶段

本阶段的主要工作是撰写调研报告，其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写

作，修改定稿五个步骤。

（l）确定主题：主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度。

（2）选用材料一：材料要具有典型性、生动性、新颖性，多样性和准确性等特点。

（3）拟写提纲：注意观点和材料，大纲和细目的统一，如“导引案例一案例1”。

（4）按纲写作：如表3-1所示。

（5）修改定稿：检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标

点使用准确与否等。

表3-1调研报告版面结构模式

标题分单标题和双标题（即正副题）

前言也叫导语，介绍调研目的，原因，时间，地点，对象范围，调查方法等

正文正文开头有开门见山、结论先行、提出问题等方式：论述结构有纵式、横式、

纵横式等

结尾概括全文，形成结论，提出看法和建议

附件包括数居汇总表、原始资料、背景材料、必要的工作技术报告等

调研时间（略）

二、案例分析题

办公室的李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊，

同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。每当她

看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒，都及时做些清洁整理工作，

以维护办公环境的整洁。

秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹

以及专用电话等都摆放有序。下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱

堆乱放在桌面上。但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如电话号码本、打

孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，使别人找不到。

办公室的小刘上班匆匆忙忙，接待室的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当当，电脑键

盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的访“客接待本”也总是找不到。自己的

办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。

你怎样评价这三位工作人员的行为？

***点评：通