14客户满意度调查控制程序.docVIP

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精品资料

杰希智能居家用品科技(惠州)有限公司

HUIZHOUJANDCINTELLIGENTFURNISHINGSTECHNOLOGYCO.,LTD.

客户满意度调查控制程序

文件编号：QP-14

版本号：AO

编制：

批准：

生效日期：2017年9月1日

注：如无蓝色“管制文件”印章，则非有效版本，请以受控文件规定为准。

0.1修订履历

版本

修改摘要

修改人

修改时间

批准人

目的

为及时了解客户对我司之品质﹑交期﹑服务﹑工程能力等方面之评价﹐不断发掘不足之处，并予以改善﹐以更好地满足客户之需求及期望，提升客户满意度。

适用范围

适用于与公司有交货关系之直接/间接客户、及使用到本公司产品的最终客户的满意度之调查。

权责

3.1销售部﹕负责客户满意度调查资料的传递、收集、整理、分析及信息接受和记录。

3.2品质部：负责组织进行原因分析，改进措施的提出及效果验证。

3.3相关部门：负责配合分析相关原因及执行改进措施。

运作