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交通运输行业调度员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营效率

准时发车率

35%

95%

按实际发车次数与计划发车次数的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

车辆准点到达率

90%

按实际到达次数与计划到达次数的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

平均调度响应时间

5分钟

按90%以上响应时间在5分钟内计算，每增加1分钟扣0.5分，最高扣至该维度0分。

路线优化次数

10次/月

每完成1次有效路线优化加0.5分，最高加5分。

异常事件处理及时率

98%

按实际处理次数与计划处理次数的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

客户满意度

客户投诉率

25%

2%

按实际投诉次数与客户服务总次数的比值计算，每高1%扣1分，最高扣至该维度0分。

客户表扬次数

5次/月

每收到1次客户表扬加0.5分，最高加5分。

客户满意度调查得分

4.5分

按客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣0.5分，最低扣至该维度0分。

服务态度评价

优秀

按主管评价，优秀加3分，良好加1分，一般不加分，差扣2分。

信息沟通准确性

100%

按信息传递错误次数计算，每出现1次错误扣0.5分，最低扣至该维度0分。

安全合规

安全事故发生次数

25%

0次

出现1次安全事故扣5分，出现2次或以上直接扣至该维度0分。

违规操作次数

0次

出现1次违规操作扣2分，出现2次扣4分，出现3次或以上直接扣至该维度0分。

安全培训完成率

100%

按实际完成次数与计划完成次数的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

应急预案演练次数

2次/季度

每完成1次有效演练加0.5分，最高加2分。

证件合规率

100%

按所有车辆证件有效期计算，每出现1次过期扣0.5分，最低扣至该维度0分。

成本控制

燃油消耗控制率

15%

98%

按实际油耗与计划油耗的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

维修费用控制率

95%

按实际维修费用与计划维修费用的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

调度资源利用率

85%

按实际资源利用率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

节约成本建议次数

3次/月

每提出1次被采纳的节约成本建议加0.5分，最高加2分。

无谓延误减少率

10%

按实际减少的无谓延误时间占计划时间的比值计算，每低1%扣0.5分，最低扣至该维度0分。

本考核表用于评估交通运输行业调度员的综合绩效，请根据实际工作表现填写各指标数据，并参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见