便利店顾客摔倒应急救援演练脚本.docx

便利店顾客摔倒应急救援演练脚本

【场景设置】：位于城市商圈核心区域的某连锁便利店（约60㎡，店内布局：入口左侧为冷柜区，右侧为收银台与零食货架，中部为粮油调味货架，后侧为生鲜蔬菜区，地面铺浅灰色防滑地砖，当日14:30正值午后客流小高峰，店内有顾客7名、当班员工3名：店长林悦、理货员张凯、收银员刘畅）

【演练时间】：202X年X月X日14:30

【演练过程】

14:30，理货员张凯刚完成生鲜区补货，因冰鲜三文鱼陈列柜排水管轻微堵塞，柜面冷凝水顺着柜体缝隙滴落到地面，形成一块约0.3㎡的湿滑区域。张凯发现后正准备取墙角的“小心地滑”警示牌与干拖布，此时一位穿米白色外套的老年顾客李桂兰（由演练人员